6月4号，游女士在宁波北仑银泰城一楼的莱绅通灵珠宝，买了一枚钻石戒指，花了三万两千多元。她介绍，挑选戒指时，营业员向她推荐了两款，她看中了现在手上拿着的这款。

游女士：“她们就给我说了价格什么样的，然后把证书拿出来，她说这个证书就是你这戒指的，我说上面怎么五点几几，因为我们也不懂大小，她说这个是你戒指的总重量，五点多我想就这样子。谈完价格给我打了折，还还了一下价，这样就买了，证书给我就拿走了。”

游女士提供了购物时拿到的证书，总质量写着5.892克。游女士介绍，过了几天，工作人员在微信上给她发了一份戒指的质量保证书，她发现跟最初这份证书的数据有区别。

游女士：“后面发了一个证书，上面跟这个型号不对的，给我做出的解释是说，证书拿错了。看了上面是5点多，现在证书是4点多，所以一下差别很大了，我们也不懂戒指。”

游女士说，她去门店进行了沟通，对方愿意将正确的证书交给她，并做出一些补偿，不过最终双方没有就补偿方案达成一致。现在她希望把戒指退掉。

游女士：“买戒指本来大家高高兴兴的，弄得我不高兴了，我买东西为了高兴来的，戴着戒指我肯定就想到这个事情，肯定会不高兴。”

来到这家莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店，当时接待游女士的营业员不在，门店的李经理和游女士进行了沟通。

莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店 李经理：“（她的意思看到总质量5.892克，才选中这个戒指。）嗯。（她有这个说法。）啊？（她的说法是，看到了证书5.892克，才最终选定了这个。）这个价格是这个戒指的价格，只是因为证书找到了，新的证书有，可以给你的，不是说现在发现证书不对，我们没有证书给你。（现在你给她的证书，是4点多的话，跟当时购物对商品判断是有区别的。）但是我们给她讲的时候就是这个戒指，上面其实有写重量。

戒圈内壁标注了18K金，品牌，以及主钻和辅钻的分值。

莱绅通灵珠宝宁波北仑银泰城店 李经理：”标签上有写（总质量），这个里面大小钢印有写。（有4点多少克吗？）这上面没写，标签上面没写。

游女士：“这个东西根本没有跟我说，他现在这样子说话。”

采访时，记者没有见到戒指的标签。按照李经理的说法，当时戒指的标签标注了总质量，并向游女士介绍过，不过游女士表示并不清楚，现场双方没有达成一致。记者通过电话把情况反映给了南京通灵珠宝有限公司宁波北仑分公司的相关负责人。后来游女士反馈，她在门店更换了一枚戒指，补偿方案也沟通好了。