高女士去消费的地方叫路易妮人美颜美体养生会所，开在杭州钱塘区义隆路的英冠建材家具市场里。高女士说，她第一次来消费是2020年9月份，当时只是抱着试试看的心态，走进了这家店。

高女士：“那个时候他在外面推销，我觉得肩颈有点酸，就想进去试一下。（您第一次交了多少钱？）第一次交了三千多和一千九。”

高女士说，本来只想体验一下，结果越陷越深。她理了一张清单，从2020年9月到今年4月，一共在店里充值消费了十七万多，单笔最多的两万多，最少的五六百。不过高女士提供的转账记录只有14万左右，她说其它记录，后续也能查出来。

高女士：“按摩的时候就进来，一直推销，你这里不行，腿不行，看你脸色腰不行，肾不行，就是各种地方不行，你应该做这个项目，然后就做那个项目。（有用一些药物或者什么。）有那些艾灸啊，或者精油，普通的跟那个特殊的，贵一点的可能效果更好一点。（有能力消费吗？）一开始有能力消费，后来我说暂时没有钱，他们说没关系刷信用卡就可以。（这里面有多少钱是信用卡？）可能十多万都是。”

6月4号，高女士收到银行催缴短信，两笔合计一万七的消费已经逾期。她说这才意识到，前面那些透支消费，早已超出了自己的收入能力。

高女士的母亲 高大姐：“我知道她到这个店里来，但是一直以为两三千，三四千，不会超过一万的，我一点都没想到会闯这么大的祸。直到上个星期她电话给我，哭哭啼啼地说，要还五万多的信用卡。因为她身上，上上下下没有多少值钱的。（平时花钱不大手大脚？）不大手大脚的。（大姐您个人会去做美肤美体吗？）不怎么做，以前年轻的时候稍微做一点，但也没有这么大。”

高女士：“（正常来说是生活之外，还有一些结余的钱，去享受一下服务这种的。）感觉一开始，我不要用不要用，后来他们就是，每次做项目的时候，他们都会进来推销。”

高女士说，此前她和店家协商过退费，但是双方主张的金额差距实在太大。

高女士：“我主张八万多。（对方呢？）对方说一万六。”

路易妮人美颜美体养生会所杭州钱塘区义隆路店 工作人员：“可以到外面吗？因为店里全部是顾客，男的不能进。”

这家路易妮人美颜美体养生会所，拒绝男士进入。店员一番联系后，负责人崔老板赶了过来。

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老板娘强调“透明”

退费比作“买苹果”

路易妮人美颜美体养生会所杭州钱塘区义隆路店 崔老板：“两年多的时间，她在这边消费的话，我们的价格都是公平公正的，而且我们都是透明的，给她说清楚的，在我们这边做200多次了。面部全部做高端套盒，身体的肩颈，卵巢胸臀腿，全部都有。（高女士的母亲 高大姐：小姑娘，让她做卵巢保养什么的，她连男朋友都没有，做什么卵巢保养呢，做什么，有些肾脏不好，她说她肾脏不好。）那我们只是告诉她，肩颈的话，调理亚健康，对不对，有的人肩颈酸痛，达到一个疏通的效果。（记者两年多了，十多万肯定有的，但是具体的价格我不知道，十多万是有。”

在崔老板看来，店里明码标价，没有强迫消费，店员的产品营销也很正常。至于高女士提出的退费，崔老板表示可以协商，涉及到的具体金额，她用苹果打了个比方。

路易妮人美颜美体养生会所杭州钱塘区义隆路店 崔老板：“一家商店你买个苹果，当时我们的价格是说好的，这个价格你理解你同意，那这个苹果你咬了一口，但是也不是不好吃，我就是要退，套盒一样的道理，那这个套盒她买了以后，她做了四次五次，甚至有的已经做完了，没有任何过敏，没有任何问题，就是因为消费她承受不了来退，你觉得合理吗？”

高女士的母亲 高大姐：“在她按摩的时候，有人走进去，有没有这个可能，在催眠的作用下，让她消费，我说你所有做的套盒价格和套盒次数，你给我，他们就不肯给我。（记者：现在对一下还是怎么说？）（路易妮人美颜美体养生会所杭州钱塘区义隆路店 崔老板：我肯定给她对，但不会今天你们在给她对，肯定要私下给她对。”

崔老板说了，账目要私下才能核对，记者对崔老板所说的高端套盒很感兴趣，她也很大方地拿了出来。

路易妮人美颜美体养生会所杭州钱塘区义隆路店 崔老板：“（10次的，也就是说价格五六千？）五千多。（五千多的一个套盒，这个五千多算人工了吗？）全部包含在内了。”

崔老板拿出的这个套盒，是高女士此前消费购买的，已经打开过。品牌叫“创美时臻白肤色管理课程”，用的是“国妆特字”批准文号，通俗点说就是化妆品。

这个产品的批号在国家药品监督管理局的数据库内可以查得到，在有效期内。记者又上网查了一下，零售价一千三百元左右，仅做参考。

路易妮人美颜美体养生会所杭州钱塘区义隆路店 崔老板：“那我当时也跟您讲了，让您来店里看。（高女士的母亲 高大姐：店里我是不敢再来了，你知道吗我不敢再来了。）你可以去找工商，我们也可以把价格调给你，实在解决不了，法律途径也可以，没有关系的。讲句实在的，去足浴店我讲句实在的，你洗个脚也要一百块两百块，那我们小姑娘也是，两三个小时，甚至更久的时间，汗流浃背去给她做的。”

现场协商时，双方决定先核对账目再谈退费金额。高女士后来反馈，账目还是对不清楚，她已经投诉到市场监管部门。