近日，市民朱女士向12345政务服务热线反映，她在位于浙江温州鹿城区黎明西路的温州芘丽芙美容医院先后两次预存费用，共计6万余元，现在剩余一部分尚未消费想要求退款，但对于退款金额的计算与医院方产生了分歧。

朱女士告诉记者，她是温州芘丽芙美容医院的老客户，经常在该美容院预存费用，消费一些整形美容服务项目。2020年12月份她预存了4万余元，后来遇到该院举办活动，她又买了19800元的服务项目。之前在该院消费整形美容服务项目，对其价格并没有太在意，但去年11月份她在该院接受了一种名为“欧洲之星”的服务项目时，对价格产生了异议。

朱女士：当时充19,800元，她让我选了一个产品叫欧洲之星。给我做的时候我对比了一下，有几家医院很便宜，3000多元4000多元。我说你价格能不能给我便宜，便宜我就在你那儿做。业务员就说跟医院申请一下，你先做了，我们刚好也有周年庆活动，可能还有优惠，我说那行那就先做了吧。

据朱女士介绍，她之后一直向工作人员询问该项目的收费价格，但隔了很久，工作人员才说需要10800元。朱女士认为工作人员承诺说向医院申请优惠价格，可是最终收费价格跟其他美容医院的报价差距很大，如果事先说需要这个价格她可能就会换家医院。

朱女士：当时最大的争议也就是做欧洲之星。说让我先做，做了以后给我申请优惠的。就是因为这个价格不清晰，所以才导致我纠纷很大的。

朱女士告诉记者，她做美容服务项目之前，自己签字的单据上没有项目价格的信息，因此她对收费价格并不是特别的了解，只知道自己大约做了一半左右的服务项目。可是等她要求退费时，院方答复，经过计算，19800元的这部分只能退几百元，这让她难以接受。

朱女士：（服务项目）基本上是一起买的，总共给你算完多少钱，你就在这里面做。你每一个做完以后，她让你写一个价格单，告诉你今天做的是多少钱，签个字，这个是没有的。我这个整个做起来，现在找她退款，稀里糊涂自己不明白，感觉很被动。因为我自己也不知道我消费了多少钱，剩下还给我多少，有点迷糊的感觉。自己也没数，就变成他们想怎么算就怎么算了。

随后，记者陪同朱女士一起来到了温州芘丽芙美容医院，找到了该院院长张迪。张迪安排工作人员将朱女士已消费的整形美容项目列表打印出来，交由朱女士确认。记者在列表上看到，朱女士消费了星光Q弹针、中胚层疗法、皮秒祛斑、光子嫩肤等项目，其中标价11880元一次的星光Q弹针，共计6次，实际消费4次，标价7800元一次的中胚层疗法，共计8次，实际消费2次。朱女士有异议的Fotona 4D全模式全面部和眼周分别收费7800元和3000元。

美容医院院长朱迪告诉记者，院方对收费项目在电子显示屏上进行了公示，但近期电子显示屏出现了故障，他已安排人员打印价格清单供顾客查看。朱女士提出要求退费后，工作人员态度非常诚恳地进行了解释和挽留，但朱女士态度坚决，因此正在进行统计可退费金额。朱女士缴纳的款项，4万余元为预存款，而19800元为活动打包项目，赠送的服务项目很多，几乎相当于买一送一。

工作人员首先计算了朱女士预存4万余元的实际消费情况，经计算可退费15390元。但对于19800元的服务项目，院长朱迪表示，由于赠送的服务项目，朱女士已经全部消费完毕，如果退费应进行相应计费。对于朱女士有异议的Fotona  4D全模式全面部和眼周，朱迪表示也可以进行部分退费。经过记者协调，双方达成一致，退还朱女士尚未消费的金额共计19223元，朱女士对此表示满意。

温州芘丽芙美容医院院长  张迪：针对这个情况，我们还是有这样的考虑的。的确是因为我们活动的价格才给到她（朱女士）赠送的一些福利，确实她赠送的福利已经消费的差不多了，可能她对于赠送的价格可能不是特别的能让她满意，所以才导致今天这个误会。我们也协商过好多次，确实没有达成共识。也非常感谢《温州零距离》作为第三方机构帮我们把把关，帮我们处理好这个事情。