3月份，山东聊城的马女士在江北汽车城购买了一辆比亚迪宋Plus轿车，没想到刚买了不到3个月，就出现了刹车失灵的情况，还发生了一场不小的事故。

聊城市民 马女士：5月3号，踩着刹车没有反应，当时我的两个孩子在车上。反复踩刹车没有用，我只能死死地踩住刹车。我看着旁边没有车，我就打了一下方向，结果就撞到了对向的车辆。

撞车后，马女士立即联系了比亚迪4S店，车子拖回4S店检测后，工作人员告诉马女士车辆制动系统并没有问题。

聊城市民 马女士：4S店工作人员就说，我的车速有点快。当时出事故的时候，车速最高的时候是50多，这个刹车失灵就是偶发性的。

偶发性的刹车失灵？马女士想想都害怕，而且类似的制动故障在刚提车一个月时也出现过。

聊城市民 马女士：3月22下午提的车，4月22号车停在路边的情况下，启动车的时候，车载屏幕就弹出了电子刹车的故障，有两种标志反复交替的出现。

第一次出现刹车故障，马女士没有在意，只是到4S店做了简单检测，工作人员告知没有问题后，也就没放在心上。这次的事故之后，马女士一直心有余悸，这辆新买两个多月的比亚迪汽车，她是再也不敢开上路了。马女士给比亚迪总部打过电话，但是她退车的要求被拒绝了，这让一心支持比亚迪的马女士，现在很寒心。

聊城市民 马女士：第一次检测的时候，4S店说没问题，我也没有实际撞车，我就相信你们了。但是第二次刹车不管用造成事故！因为刹车问题是重大的安全隐患。

马女士怀疑车辆出现了刹车失灵导致了撞车，她跟4S店要求退车，但是商家并不同意，那么马女士的事故到底是不是车辆刹车失灵造成的？又能不能退车呢？特派员带着马女士来到了当初购车的4S店。

聊城豪迪比亚迪汽车4S店售后负责人 杜先生：客户5月份过来的时候，说是刹车导致的事故。我们来到这之后，立刻组织维修技师进行了测试。先试车，然后用电脑全面检测，最后发现车没有问题。

比亚迪售后负责人一上来就否认马女士关于车辆刹车失灵导致事故的说法。

特派员：刹车问题是一个非常关键的问题。能够确保您的安全？刹车一段失灵了。可能会威胁到人的生命。

4S店售后负责人 杜先生：你说的非常在理，我也理解客户的顾虑，但是我们还是要以事实说话。现在刹车是一点问题都没有，客户的刹车的过程中，那个速度在急速下降。

聊城市民 马女士：没有在急速下降。你可以试一下刹车，如果说踩到底的话，急速下降，到底是一种什么下降方式？

杜先生：踩的力度有多大？这个东西没人能够去判断。

聊城市民 马女士：我可以百分之百地保证刹车我踩得死死的。

比亚迪4S店的杜先生表示，发生事故的原因可能是马女士当时没有把刹车踩死导致的，他从监控显示的车速分析，马女士存在踩了刹车又松开的情况。

比亚迪工作人员表示,车辆被拖回4S店之后，4S店对车辆进行了一系列的检测，并没有发现问题，而且他们还建议马女士找专业机构对问题进行鉴定。

聊城市民 马女士：因为第三方检测有很多网友给我们说，第三方可能跟4S店有关系，所以我没有同意。

过了这么长时间，问题没有得到处理，马女士对于比亚迪4S店已经不再信任，她希望能够查看厂家关于自己车辆问题的真实反馈。

4S店售后负责人 杜先生：最好是现在不要提供这些。

比亚迪4S店售后负责人拒绝了马女士查看厂家反馈的要求，并且再次强调不可能给马女士退车。特派员跟马女士只能暂时离开，不过在当天晚上，马女士给特派员打来电话，4S店突然又同意退车了。

电话采访 马女士的丈夫：他们那边同意了，同意退车了。

特派员在现场时，4S店态度坚决不能退车，特派员走后，拖了十好几天的退车请求，又突然同意了，比亚迪4S店这是唱的哪一出呢？那么，车辆到底退了吗？马女士的事故是不是刹车失灵导致呢？我们将持续关注。