5月29日,我们节目的热线平台接到了一条求助信息,求助人是呼和浩特市的侯女士,她在呼和浩特市海西路的维家惠家具城订购了沙发和餐桌,交了1000元的定金,但商家迟迟没有发货,侯女士到店里催促,商家才给发货,可侯女士看到,发来的餐椅有些瑕疵,沙发质量也有问题,这让她心里很不舒服,当时就拒收了。
侯女士要求退货,但商家拒绝退货,而是要给侯女士换同款货品,侯女士希望通过我们的栏目帮她维权。于是,我们的记者广懋就到现场调查了解情况,并以新媒体方式对采访经过进行了全程直播,情况如何?我们先来一起看看。

记者帮忙 双方协商处理
见到商家后,商家对侯女士的说法并不认可,记者广懋对两方进行了协调。

双方对产品质量是否存在问题有不一样的看法,侯女士认为用手拧是检验产品质量的方式,而卖家认为,侯女士是在破坏产品,并不是产品本身存在质量问题。记者表示想看一下货品损坏的情况,但商家说,货品已经发给厂家进行维修。经过一番协调,商家表示,愿意给侯女士退款。事情是解决了,可天天看还想说两句,消费者和商家都应该具备一个证据意识,这件事儿,双方的争议点就在,沙发和凳子的质量是不是有问题,可到最后,我们也没见到关于这两件产品质量认定的任何证据,哪怕是现场查验的照片和视频,什么都没有,最后就只能是吵架了。现在的市场已经很成熟了,可我们的消费者和商家还存在不成熟的行为,还得尽快成熟起来。
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