业主：设计问题导致我空调买来无法安装

“我们的空调是要摆在电视墙与阳台之间的这个区域的，因为这里有预留的安装空调的孔，结果现在因为设计问题，导致我现在空调买回来，没有地方能放。”史先生告诉记者，他当时与装修公司签订的工程总价款为11万8千多元，从设计到施工，全部都由装修公司负责实施。虽然当时他们没有约定空调的设计安装位置，但是在他看来，作为专业的装修公司和设计人员，他们应该要为客户把这些考虑进去。

空调买回来却无法安装，在与装修公司的人员协商后，对方给出了几个解决方案，但是这些方案对于史先生来说，要么是实施起来有一定的风险，要么就是可操作性不强。

“给的第一个方案，是把电视墙旁边安装好的柜子拆了，但是当时我安装柜子补交的钱他们不给我退，而且拆除费也要我自己承担。第二个方案是在电视墙上打个孔，但是有打裂的可能，而这个风险他们也不承担。第三个方案是把空调摆到沙发这边，但是空调有蒸馏水的话必须弄个桶去接，我新装的房子让我放个桶，我接受不了。”为了能得到一个有效的解决方案，史先生说他没少联系装修公司的工作人员，但这事却一直没能有个满意的结果。

经协调   消费者与装修公司达成解决方案

在了解了史先生所反映的问题后，宁夏匠心大宅装饰工程有限公司银川店店长也是找来给史先生家进行装修的人员，经了解，史先生所说的区域，确实是给空调预留的位置。

而之所以会导致空调无法安装，史先生认为是设计环节出现了问题，在装修公司向他提供的施工图中，没有明确体现出给空调设计的安装位置。

“分析这个原因，主要还是在于我们设计时，没有跟客户进行充分沟通，他装还是不装，装在什么位置。”孙一格说。鉴于了解到的情况，在与史先生进行充分沟通后，装修公司最终拿出了令史先生可以接受的方案，双方最终就空调的安装问题，达成了一致意见。

采访最后，孙一格也表示，后续他们还会就史先生遇到的问题进行梳理，加强对设计环节、施工环节的管理，并建立处理问题的机制，让消费者遇到问题后，可以得到快速而有效地解决。