交给商家的定金

说好是可以退的

但真要退的时候

却不是当初说的那样了

最近，市民王女士

就遇到了类似的情况

去年10月份，王女士和丈夫一起参加了欧派家居搞的一个团购活动，现场交了5000元定金。

考虑到今后可能不在欧派定制商品，在现场她特意问了欧派总部一位负责人张先生，定金能否无条件退回？

当时，这位负责人的答复是
“当然可以退了，不退就是耍流氓了。”

王女士的丈夫 胡先生

正因为我们相信他这句话，所以就放心地把定金交了。不然的话，房子都没有拿到，什么效果都不知道，不可能交这个钱的。

今年，王女士因为怀孕不打算装修了，于是来到舟山欧派衣柜专卖店，要求店方退定金。

得到的回答却是
定金不能退了！

王女士马上联系当初承诺过的总部负责人张先生，经过沟通后，店家表示，因为期间给王女士家设计过效果图，所以要扣20%的服务费，只退4000元。但王女士认为，这20%的服务费收得没道理。

市民 王女士

服务费包含哪些服务内容？他都还没有上门测量，直接就说收费的问题，而且是20%。

记者陪同王女士夫妇来到新城第六空间大都会家居商场内的舟山欧派衣柜专卖店了解情况，店内工作人员一开始强调，王女士的5000元定金他们是可以不退的。

这样一来，欧派总部负责人张先生的口头承诺就成了关键，记者电话联系上了这位张先生，但他对于当初的承诺始终不愿意正面回应。不过，他认为舟山店所收的服务费确有不妥。

此时，舟山店工作人员表示，即便总部负责人承诺过无条件退款，但最终决定权仍在他们店里。事情绕了一圈又陷入了僵局。

于是，王女士向市场管理部门反馈了此事。新城市场监督管理局千岛所工作人员赶到现场帮助协商。最后，店家答应扣15%的服务费，在5个工作日内退还4250元，王女士夫妇表示接受。今天，王女士收到了退款。

新城市场监督管理局

千岛所副所长 张宇杰  

商家现场对你做出了哪种承诺，最好能够在书面上写下来，备注或者合同副页写下来，相对来说后续比较好处理。