小姜给女朋友买了一辆长城汽车欧拉好猫。他说，才买来两个月就发现底盘有异响、后备箱打不开、轮眉脱落三个问题，把车停到4S店快半个月了，到现在还没有修好。

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这辆长城汽车欧拉好猫是小姜今年2月份买的，落地花了13万多。

小姜说，女朋友喜欢欧拉好猫的“颜值”，他就专门从湖州德清赶到杭州买了一辆，还花了8000块钱给车子增加了一些配置，比如说，可以刷脚开启的电动后备箱。小姜让记者先体验一下，他说有一个问题就出在这里。

小姜：“看到没，就这样子，跟以前一样。”

脚伸到车辆尾部下方刷了一下，后备箱弹了一下，没有打开，小姜用手去按按钮才打开。他提供了几段视频，说是之前用手打开、用手机开启后备箱，都遇到过同样的情况。

小姜：“就是因为（电动尾箱）才花了8000块钱加装费，我停在那里，我到办公室去了，它自动打开了，搞得我现在后备箱都不敢放东西了，还有就是我自己打开，刚才你们也看见了，我打开它会自动关闭。”

小姜说，后备箱的问题是买车后第十六天发现的，之前还有另外几个问题。

小姜：“第三天，这个网络没有，屏幕网络没有，后来他说上面有个按键，刷机一下，刷机之后好了，过几天又没用了。过了六七天，轮眉翘开了，又是问题。过了一段时间，底盘也有声音，声音很响，‘嘎吱嘎吱’的响。”

小姜说，车子在加油门、转弯的时候，底盘会传来异响。他把车从德清拖到杭州宝芸欧拉4S店进行维修，轮眉翘开的问题好解决，直接换了一个，但是底盘异响、中控断网和尾箱异常三个问题，到现在都还没有修好。杭州宝芸欧拉4S店的章经理回应，电动后备箱的问题已经找到了原因，等厂家发来配件就能修好。

杭州宝芸欧拉4S店 章经理：“感应的问题，我们也已经申请了保修，材料到了，给他最新款序列号的模块，帮他更换上去就可以了。”

对于车辆中控系统经常断网的问题，章经理表示已经向厂家申请了技术指导。

杭州宝芸欧拉4S店 章经理：“这个网络问题我们正在查，它有很多种原因引起的，比如说地域、车机模块，或者是信号模块，我们肯定要检查。现在厂家已经给我们指导意见，我们等一个小配件到了，给他换上去，再测试一下模块问题，解决了就好了。”

底盘异响的情况，章经理说是已经解决。

杭州宝芸欧拉4S店 章经理：“只是底盘上的系统性问题，或者说所有的螺栓螺距都检查一遍，经过标准的扭矩打好了，就可以了。（记者：原因是什么有没有找到？）就像我们刚才提到的所有螺丝螺距，它都有一定的扭距，特定的时候，比如说一万公里，一万五千公里，要来进行复检。（小姜：我这车还没有一万公里呢。）所以我才说PDI（进出库检测）是谁做的，我不知道啊，因为我们有两道（检测），第一道是入库检测，第二道是出库检测。”

章经理说，车子到4S店后，和把车子交给消费者之前，都会有一道检测。可这辆车并不是他们4S店卖出去的，所以这两道检测卖车的4S店到底是怎么做的，他不清楚。车子买来两个月就遇到这么多问题，小姜提出了一个要求。

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小姜：“我这辆车我就要求厂家能给我申请延保。”

小姜说，欧拉好猫的保修时间是4年，要延长保修期限，需要4S店的售后部门向厂家申请，或者直接由4S店承担他这辆车延保的责任。

杭州宝芸欧拉好猫4S店 章经理：“我们没法答应，因为第一，车不是在我这里买的，别的店进出库检查我不知道，他所说的延保诉求，我的店是没法承担的，他可以去任何一家店进行维修，‘欧拉’是全国联保的，具体的售后有没有开出来，那我不是很清楚，毕竟我们是两个公司。”

购车发票显示，小姜的车是在杭州德达汽车有限公司购买的。

小姜说， 他是在网上下的单，之后通知他到杭州西溪路978号的德达汽车去提车。记者陪同小姜从石祥路赶到了西溪路，外面是一家广汽4S店，小姜带着记者穿过这家4S店的销售厅，到了后面的小厅，他说自己就是在这里提的车。

小姜：“（这里不是广汽埃安吗，这是广汽的又不是长城的？）欧拉。（之前）是欧拉，我提车就在这里提的。（那他们4S店呢？）4S店它就是在这里，他（销售）刚都跟我说了。”

小姜拿出一张照片，说当天提车就是在这个小厅门口提的，车子牌照位置贴了欧拉杭州德达的字样。他说提车时还挺隆重，车子上放了一个彩结，女朋友还收到一束鲜花。

可现在，小厅的前台没有人，没有相关的品牌标志，小厅门口的灯也没有开。小姜电话联系上当时接待他的销售。

杭州德达汽车有限公司销售人员：“我们是在那个位置交车，广汽埃安的左手边，是我们正在建的新展厅。（还没建好咯现在？）对，所以我们现在没有售后的。”

小姜说，正是因为这里没有售后，所以他才把车开到石祥路上的宝芸4S店去修理。对于车子出现的三个问题，宝芸的章经理表示，车子到店和交付给消费者之前，都需要进行检测，德达这边有没有做到位呢？

杭州德达汽车有限公司销售人员：“有的有的。（相应的材料这些都有的吧？）相应的材料应该是有的。（那你们能够跟厂家申请（延保）吗？客户的这个诉求。）等于说我们现在售后没开通，我们先备一个师傅备在这里，往厂家走的渠道没有，因为我们没有开通，厂家那边只收（宝芸）那边的函，我们这边没办法发售后的函，那边给我们说他们会跟客户说（申请）的。（石祥路那边今天明确告诉我们，这个事情跟他们没有关系？）他们有义务服务啊。”

德达的销售人员解释，他们现在主要是在商场里进行销售，售后部门还在完善过程中，所以没法通过售后部门帮小姜向厂家申请延保，他还是建议小姜通过宝芸那边的售后，帮他向厂家申请。其它4S店能不能帮小姜申请呢？记者咨询了欧拉官方服务热线。

欧拉官方服务热线工作人员：“如果车辆有产品质量问题，可以向长城的全国任何一家特约服务商去反馈，进行免费维修更换。如果还有其它的诉求，也可以通过经销商传达到厂家这边。如果申请通过了，也会把这个权益，通过经销商进行兑现的。（这个经销商是任何一家门店都可以吗？）就是咱们进到的任何一家长城的特约服务商。”

记者也把欧拉官方的答复，跟宝芸欧拉4S店进行反馈，售后部的章经理表示，因为申请延保这块内容他们之前没有涉及到过，了解到厂家的答复后，他们会协助小姜进行申请。他还提到，检查发现，小姜车子网络异常的问题，是因为中控贴了金属膜导致信号不正常，目前这个问题已经解决。