去年七月份，谷女士在七田真早教杭州滨江宝龙体验中心，给三岁的女儿购买了48节课，总共花了17900元。她说，半年以来，女儿在这家机构总共上了14次课。

谷女士：“上课就是讲记忆力之类，给她看图片记住。”

谷女士介绍，最近这段时间，受疫情的影响，机构经常停课。女儿下半年就要上幼儿园了，不太会有时间来上课，她就打算把剩余的课时费退回来，机构方面也同意退款。

谷女士：“他们要把这个钱分十二期退给我，而且每个月一期，我觉得很不合理。（合同里具体怎么写？）没有写退款方式，只是写如果上三分之一的课，就退二分之一的钱，如果上二分之一的课，就退三分之一的钱。”

谷女士的合同找不到了，她提供了一张退费申请表，其中应退金额是8428.6元。谷女士说，女儿只上了不到三分之一的课程，不过她愿意接受退还总价款二分之一的课时费，但是这笔钱还要分期支付，她不能接受。

谷女士：“他们给出理由，是他们经济压力比较大，可是我觉得这个是他们店里的事情，为什么要把这个压力转嫁到我身上，其实退多少钱，我已经不想计较，毕竟合同是我自己签的，认了，但是非要分期，我觉得特别不合理，合同里也没有写退款要分十二期。”

谷女士告诉记者，之前沟通时，对方又表示可以分成六期退，她没有接受。采访时，店里只有一位值班老师在，之前跟谷女士沟通的工作人员已经离职。一番沟通后，现场没有人能够出面回复谷女士的事情。记者拨打了这家公司的企业联系电话。

七田真早教杭州滨江宝龙体验中心 企业联系电话：“这是以前留下了来的应该是。（你现在还在这家公司吗？）不在了。（你是离职了还是把公司转让了？）离职了也转让了。（你有现在负责人联系方式吗？）我也不知道现在谁负责。”

通过这位前工作人员和现场的值班老师，记者了解到，这家七田真早教之前是品牌方连锁直营模式，今年门店转让了，目前是加盟商在接手经营。工作人员记录了记者的问题和联系方式，表示会反映给相关负责人。后来谷女士反馈，机构方面表示会在五月份一次性把钱退给她。