日前，市民张先生在青岛西海岸新区红星美凯龙的索菲亚门店，全款定制购买了家具，约定交付使用日期为45-55天，然而如今已经超过交付日期80多天，张先生所购买的家居还未安装到位。“每次问情况，得到的答复不是人员交接，就是内部问题，一直拖着。还跟我说玻璃门未安装不影响柜子的使用，如果不影响我定制玻璃门干嘛?”红星美凯龙最终以赔付张先生3000元解决此事。

据悉，张先生于去年10月份来到青岛西海岸新区红星美凯龙，在索菲亚店铺花费42999元全款定制购买了6样家具，根据商家2021年11月13号所下的订货单显示，交付使用日期为45-55天。以此推算，最晚交付日期为今年1月7日。

然而春节过后，张先生所订购的客厅餐边柜，仍有两扇玻璃门迟迟未安装，较大一扇玻璃门价值1800元左右，较小一扇玻璃门价值600元左右。在张先生的不断催促下，较大一扇玻璃门终于于3月24日安装到位，另一扇玻璃门仍未到货。

“每次问情况，得到的答复不是人员交接，就是内部问题，一直拖着。还跟我说玻璃门未安装不影响柜子的使用，如果不影响我定制玻璃门干嘛?”张先生表示，由于定制的家具不能如期安装，他在新房过年的计划也被打破。

信网据索菲亚店铺在大众点评平台预留的联系方式试图联系到该店，但接听电话的工作人员表示，该联系方式并非索菲亚店铺的电话，并对索菲亚店铺的联系方式表示不清楚。

对于此事，红星美凯龙商场的赵经理表示，商场对于店铺的交易有规定，如果交易发生在商场，那经销商需要把费用交到商场，因此对于张先生这一单，索菲亚店铺的收款属于违反商场规定。发生此事后，红星美凯龙商场及时进行了处理，给索菲亚店铺下达了整改处罚的通知单，但具体的处罚内容涉及到商场内部保密事项，因此不便透露。

此外，红星美凯龙商场的工作人员表示，索菲亚店铺经过和工厂联系，确定张先生的货物最晚将于4月20日安装到位，安装完毕后即可为张先生核算违约金。然而张先生对于商场给出的“逾期商品价款的千分之三*逾期天数”赔付方式并不满意，“交钱时，我是一次性付的4万多，而赔付却要根据逾期商品的价值计算，这我不能同意。”

张先生表示，他经过和索菲亚店铺经理的协商，双方对赔偿一事达成一致，红星美凯龙最终以赔付张先生3000元解决此事。

红星美凯龙商场的工作人员告诉信网，经过和张先生协商，另一扇玻璃门的安装时间已经由最初约定的4月20日前，更改至4月底之前。“经过和索菲亚店铺的了解，目前由于疫情原因，玻璃门还未给张先生安装，因为厂家这边还未发出货。不过我们也和张先生解释过，预计月底之前安装，但若是因为疫情原因物流无法到达，可能这个日期还会延长，张先生也表示理解。”