近日，浙江温州市民孙先生向12345政务服务热线反映，他在2020年8月购买的小型面包车出现了两次无法正常提速问题，4S店工作人员检查后表示该问题是由于水箱有大量水垢导致发动机冷却系统无法正常工作所致，无法进行保修。孙先生认为车辆第一次出现问题前自己并没有加过水，而且出现问题后只加过一次200毫升的矿泉水，水箱内不可能出现如此多的水垢。

孙先生告诉记者，这辆小型面包车是2020年8月，在瓯海大道温州晨升4S店购买的，用来从事货运服务。2021年12月，他驾车在高速公路行驶时车子突然出现无法正常提速问题。

孙先生：去年十二月份的时候，我在高速上在快车道上本来是100码左右的速度，然后突然一下子油门没反应了，它速度就慢慢下降，只有40码了，当时我一看不对，我说车子肯定有问题，但当时还能开，也就三四十码的速度，我就熬到服务区了，到服务区以后我就停车熄火，我一看水温怎么那么高，我觉得不对，我就把钥匙关了，前后折腾有半个来小时了，然后再把它打开看到那个水温有点降下来了，我就把那个水箱打开来以后发现里面水好像有点不够，当时我车上有那个矿泉水，我就500毫升的矿泉水我大概放了二分之一。还没加二分之一，里面就全部满了，满了我就把盖子盖起来重新启动，发现水温又正常了。那我就继续开。

孙先生说，近期他在瓯海大道行驶时又出现此问题，他将车子开到4s店进行检修，但4S店工作人员检查后表示，该车发动机冷却系统内存在大量水垢，需要对整个冷却系统进行维修。4S店认为孙先生私自加水的行为导致了发动机冷却系统的损坏，不能保修。

孙先生：他检查出来说是水箱堵塞，节温器坏了，循环泵也坏了这样子，他意思是说这里面水垢是由于我加矿泉水引起的，不给我免费保修，要我出钱。这个东西我在想矿泉水我只有半瓶，一个矿泉水正常是500毫升，我们加个200毫升会引起这么多的水垢，我觉得这个事情我是不认可的。你说我加水引起的这样的问题，那么在我没加水之前它就已经出现这样的情况，那这种问题是不是说明你车子发动机就有隐患，我要求不过分，你帮我车搞好，你帮我免费维修，我也不是说要求你帮我换车什么的，我连个消费者最基本的义务（权益），你要给我维护的。

随后记者与孙先生一同来到温州晨升汽车销售服务公司，公司售后经理曹鹏向记者说明了车辆突然无法正常加速的原因。

温州晨升汽车销售服务公司售后经理   曹鹏：因为我们这个车有个保护装置，大家都知道车辆，一旦过度高温的话，你加油就加不起来了，它没有动力了。

记者：那它这个是什么原因会出现降温降不下来？

温州晨升汽车销售服务公司售后经理   曹鹏：就是因为水箱和水道水流畅不通。他这个水箱流畅不通，就是因,为水箱里面有水锈有水垢。

记者：那这个水垢哪来的呢？

温州晨升汽车销售服务公司售后经理   曹鹏：水垢就是他后面加的水。

然而根据孙先生的说法，该车辆第一次出现问题前并没有加过水，而且只在第一次出现问题后加过200毫升的矿泉水。虽然孙先生在车辆行驶了3万公里时才准备做第四次保养，没有严格按照车辆保养手册中建议的5000公里进行一次保养，但车辆第一次出现问题前2个月，孙先生刚刚给车子做完保养。并且孙先生的几次车辆保养都是在4S店中进行的。

温州晨升汽车销售服务公司售后经理   曹鹏：每次你做保养都是加防冻液什么的。

记者：但问题是他现在没有加过防冻液，除了那次加200毫升的水之外。

温州晨升汽车销售服务公司售后经理   曹鹏：但是你现在看到的是（黄）水呀，就客户说我没加过也行，但是你车上现在看到的现状就这个现状。你有没有加过我也不知道啊。

记者：但是第一次出现那个问题的时候他还没有加过。

温州晨升汽车销售服务公司售后经理   曹鹏：但是这个是我们不知道的事情，这东西是讲证据的，你说你没加过你拿什么说你没加过。

4S店坚持认为堵塞冷却系统的水垢是由于孙先生自己加了不符合标准的防冻冷却液，而孙先生则表示自己开车多年，且拥有过多部汽车，不可能会犯将脏水往水箱中加注这种低级错误。最后经过协商，双方各自承担车辆一半的维修费用。