市民袁女士反映，她在恒洁卫浴购买了一个智能马桶，安装之后却发现，该马桶是样品，商家却拒绝协调，这是怎么回事呢？

记者了解到，该马桶是袁女士在2019年，花5800元购买的，直到今年1月份她房子装修后才安装。她在搞卫生时发现，遥控器上面有很多明显的脏东西，一看就是有使用痕迹的。为了解决问题，袁女士联系了恒洁卫浴经销商。4月9日，商家也派人来到了袁女士家，打算给袁女士家的马桶做清洁。

袁女士：师傅带了清洁膏来，他以为是脏的，结果一看，师傅就说这个要找老板，就默认是样品。

恒洁卫浴派来的人认为，该马桶是样品，没有做清洁就离开了。为证明她说的话，袁女士还拿出了她和经销商的聊天记录。

原本事情协调都很顺利，可是，后来双方到消协开展协调时，事情却突然来了个“大反转”。

袁女士：我就说你这属于消费欺诈，我的要求就是要退一赔三，她就反咬我一口，她说问了仓库，这个就是正品 ，不是样品。

商家突然改口，使得事情陷入了僵局。19号上午，记者来到市场时，市场正在装修，未能找到恒洁卫浴的相关负责人。 

在微信聊天记录中，恒洁卫浴的负责人承认，送给袁女士家的马桶是样品，为什么协调时却突然改口了呢？由于找不到恒洁卫浴的负责人，记者陪同袁女士找到了喜盈门建材市场。

在开展协调时，袁女士表示，恒洁卫浴负责人出尔反尔的态度，让她感到十分不解。她认为，这不是一个负责任商家应有的态度。对此，喜盈门建材市场表示，虽然市场换了管理团队，但他们还是愿意为双方开展协调。经核实，恒洁卫浴之所以改口，主要是找到了不是样品的“证据”。

喜盈门建材市场客服负责人 李经理：这是送货的照片，从送货包装的外表上看，这不是二次包装，这是一次包装的。

李经理表示，由于没联系上恒洁卫浴负责人，为了解决问题，他们愿意再约时间，请双方在一起开展协调。

喜盈门建材市场客服负责人 李经：可能要另约时间，这个是可以坐下来协商的，协商出一个大家都满意的结果。如果实在协商不成，就走司法程序。

为了尽快解决问题，石峰区市场监管局召集万博龙市场管理方、恒洁卫浴负责人和消费者，在响石岭市场监管所开展了协调。

在协调现场，响石岭市场监管所执法人员核实相关情况后表示，恒洁卫浴负责人曾持平老婆给消费者的微信记录中，承认过该马桶为样品，现在恒洁卫浴否认此事，就应该要拿出相关证据。

曾持平表示，他老婆之所以说是样品，是打算给消费者更换马桶，没想到消费者却告他们消费欺诈。袁女士家的马桶到底是不是样品，谁也拿不出有力证据。为了解决问题，双方同意各退一步，协调解决问题，不过，在赔偿金额上却又出现了分歧。

恒洁卫浴负责人 曾持平：更换新的产品,这边就给她少1800块钱 。

袁女士：我们是5800元买的，我们也不说退一赔三，反正都各退一步，我们的要求是退一赔一。

由于双方分歧较大，在现场的协调未能成功，终止了调解。不过，记者发稿时，消费者给记者打来电话表示，事后，商家再次跟他们开展了协调，目前，双方已经就此事达成了一致意见。