李女士：我是在今年3月4号的时候，在GUCCI花7400元买的这双鞋。没穿多久，拿到洗衣店洗，花了40元。但我没想到，洗护店就把鞋子洗黄了，洗褪色了，鞋子后面还有磨损。

李女士：洗衣店的回应是赔不起，他说只花40元钱洗的，为什么要赔这么多，不可能。

李女士：他说把40块钱退给我，我答应了。前提是，你把我的鞋变成原来的样子，但洗衣店说这不可能做到。

家乐洗衣生活馆 负责人 王先生：鞋子洗了之后确实有点脱色，这个可以处理，泛黄的地方可能她拿来的时候就有。我当时以为是普通的鞋，也没有拍照留存。这双鞋脏的地方，我是用布擦的，沾了水就把脏的地方擦掉了。洗鞋的程序是没问题的。而且我们店里都是有规矩的，最多按十倍的洗鞋费赔偿，最多400块钱。