沈老板说，自己擅长珠宝设计，店里有成品销售，也可定制。

沈老板：“设计耳环，是客人需要定制的长度，连翡翠下面的坠子也是定做的，然后拿到对面精工店里面定制加工，3月21号完成的，我钱付给对方以后，我12点31分付的，下午两点多叫了快递过来拿的。（准备卖给客人多少钱？）这个就不太方便透露了。”

沈老板表示，她设计好耳环款式之后，就委托对面店铺制作，材料和加工由对方负责，她微信转账给对方2975块钱。3月21号，德邦物流的快递员上门收件，快递费10元，保价300元，3月25号，沈老板查看物流信息，显示订单在杭州上城区姚江路经营分部库存中，预计3月26号晚上8点前能送到。

沈老板：“25号显示是26号能到，我就放心地截屏发给了客人，后面4月3号，客人回复说，快递一直没到，我们再去查询的时候，这个单子已经作废了，德邦也没有给我们，都没通知到我们，很紧张啊，平白无故就说这个订单作废了，那一件东西几千块钱，你说作废就作废了。”

快递单是已作废状态，沈老板说多次联系德邦物流的在线客服，没有明确说法。沈老板表示，如果耳环实在找不到，设计费她可以不要，但付给对面精工店的钱，德邦要负责。

沈老板：“我现在就想知道，我这对翡翠耳环到底去哪里了？要告诉我，为什么这个面单会作废？”

德邦物流杭州上城区姚江路经营分部 负责人：“因为发串货了，不知道串哪里去了，看到很久没有回寄，就作废。（沈老板：为什么没有通知受件方和发件方呢？）以为是重新发了别的单号发出去了。（沈老板：这是你们工作疏忽了？）对，就是（快递员）贴错单子了，应该一天收了很多快递，用户这个单子贴到别的地方去了，我们找了几天还没找到放到哪里去了，我们先一边找，一边上报理赔，到时候根据实际金额，提供一下账单证明，应该会担保的。”

这位负责人表示，快递单是3月30号作废的。德邦物流公关部门回应，会马上联系客户收集相关理赔资料证明货物价值，然后走理赔程序。