西宁市城西区西关大街原塑料厂家属院老旧楼院问题多 物业业主闹矛盾
青海经济生活频道 报道
物业公司作为服务性质的企业，其主要职责便是为业主提供常规性的公共服务，如房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；房屋设备、设施的管理；环境卫生、绿化的管理，以及配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作，还有就是车辆道路的管理。那么相应的，业主在享受这些服务的同时，也需要向物业公司缴纳相应的管理费用，也就是我们常说的物业费。其实按理来说，物业公司和业主之间的关系，本应是相辅相成的，但在日常生活中，双方之间却会经常产生矛盾和纠纷，就在前段时间，服务于西宁市城西区西关大街原塑料厂家属院的青海创新物业管理有限公司负责人向栏目打来求助电话，希望帮女郎能够协调他们与业主之间的一些矛盾。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:这个家属院是2000年的时候被青海创新集团收购的，收购前这个小区是因为企业破产，所以创新集团收购以后代为管理这个小区。青海创新集团收购了原塑料厂之后，便委派集团下属的物业公司，代为管理原塑料厂所属的家属院，并提供相应的服务。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:对于庭院的清扫，楼道的清扫，每天的扶手消毒，楼院的停车管理，这些我们都在做。王亭莲说，由于当时小区内居住的都是原塑料厂的职工，所以长期以来他们一直是以非常优惠的价格，收取物业管理费的。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:以一毛钱的形式代为接管，然后垃圾这一块不属于我们物业，因为当时是创新集团代为收管以后，新西社区的在拉垃圾。帮女郎了解到，该小区共有五栋住宅楼，近两百户居民，房屋面积根据户型不同，最小的四十多平方米，最大也只有六十多平方米。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:在收取一毛的时候，我们全塑料厂收下来只有1万多块钱,人工工资就得3万多块钱，一直在亏损，所以相应的人员工资都是在集团公司贴补。2012年起，社区将垃圾清理工作转交给了该物业公司，所以在收取物业费的同时，每户每月还增加了五块钱的垃圾处理费。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:到了2017年的时候，因为根据物价各方面的原因，我们就上调了一些物业费，对于原塑料厂的职工都在，我们收购对他们进行优惠，他们是三毛，对于住户来说是3毛5，这个对于这个行业来说应该是特别低的了，物业费。王亭莲说，随着房屋的多次买卖，如今居住在该小区内的原塑料厂职工只剩下了四十多户，其余的都是外来住户。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:因为当时我们收购的时候，原塑料厂职工是予以一种照顾和优惠的政策，一直在这样，因为从2000年开始到现在，有好多塑料厂的原职工都搬走，或者说是搬离这个小区了，所剩的职工也就有40来户，所以对他们一直在进行优惠，所以好多业主可能是不理解的，就在这个地方。随着物价的上涨，公司决定今年年初再一次上调物业费，而针对原塑料厂的职工，依然采取集团公司补贴的形式给予相应的优惠。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:今年的1月份才开始上调到原塑料厂住户是4毛钱，对他们予以优惠是4毛钱，然后对于商品购买房子的业主是5毛钱。对于原塑料厂的职工，是以集团公司补贴一毛的情况下，我们按4毛钱对他们进行收费的。与此同时，物业公司还决定加强小区的停车管理，并收取相应的费用。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:以前因为这个老旧小区是没有停车收费，所以院子里的车停的比较慢，没有消防通道，自从我们接管以后，辖区的消防大队对我们这个老旧院小区指出要有消防通道，所以我们对这个停车又进行了规划。但预留了消防通道之后，小区能够规划出的车位只有四十多个，而在物业公司登记的车辆却有一百二十多辆。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:因为有的车辆在白天停放晚上不在这停放，有的车辆是白天不停放，晚上在这里要停放，所以我们也是登记以后，按规定划分好车位以后先到先停。所以在这种情况下，物业方必须要保障小区业主的车辆停放，严格禁止外来车辆向从前一样随意停放在小区。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:所以我们为了方便管理加装了停车的杆子进行收费，还有业主进行登记，车辆开始扫码入场在里面停车。物业公司计划，按照每月90块钱的标准收取车位管理费，而对于原塑料厂的职工，则给予60块钱的优惠政策。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:原塑料厂的职工，是按月，他们如果是按月的话一块钱一天，就是30块钱一个月，对。而对于物业费的上涨以及停车费的收取，物业公司也按照相应流程向相关部门进行了报备和公示。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:我们给上级部门进行了报备，对给发改委还有房产局，西宁市物业地方收费管理通知都进行了报备。停车收费和物业费两项都经过签字以后，都是80%的业主同意了吗？对，我们是经过80%的业主同意签字之后我们才开始收费。可是，这项工作却没有顺利执行下去，物业公司开始按照新标准收费时，一部分业主提出了质疑。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:业主提出很多质疑，我们现在因为还在跟业主协商这个事情，所以现在一直还没有暂停了这个收费。那么，小区居民为何不愿意执行如今的收费标准？他们的诉求又有哪些呢？原塑料厂家属院 居民:当时交的是一平方米，最少是一毛钱，卫生费是社区管，分这两个摊，后面慢慢物业费就涨了，我们也在交，从来没差过一分钱，但是今年突然间车费大家停了要收钱，并且杆还要立起来，没有经过我们业主的同意，部分人签了，但是我们百分之多少的人都没签。接受采访的这位居民是原塑料厂家属院的老住户，在她看来，物业公司没有给小区做出过任何贡献。原塑料厂家属院 居民:当时创卫的时候院子里不好看，当时是泥地，国家建设局给我们平的地，整个这些全是国家弄的，加上那年做保温层也是政府给我们弄的，创新集团等于什么都没给我们干过。原塑料厂家属院 居民：今年突然间要说物业费涨价，我就不知道他们涨价的依据是什么，像我们楼道以前从来就没给我们扫过，楼梯这些是开始收这个车费以后，他们才给我们扫楼梯，说句良心话，我们家里自己的楼梯自己都特别干净，每家每户都在扫。另一位居民表示，虽然小区的物业费并不高，但在费用上涨的同时，相应的服务也要有所提升才对。原塑料厂家属院 居民：现在卫生费涨了5块钱，对我们来说也没有什么大不了的，但前提是你要把院子的绿化，首先是路灯，一个单元的路灯都是坏的，就是样子，楼道里面进去也没有个灯光，这是个问题，首先要把这些解决了，你解决了以后别说是5块10块钱，大家都心甘情愿，因为你服务到位了，我们也该交就交。同样，大家缴纳车位费的前提条件，也是物业公司的管理必须加强。原塑料厂家属院 居民：物业费和卫生费我们是应该交的，说良心话大家的车都在这儿，也就四十几个车位，位将近200户人家谁停谁不停，说当时是消防通道要占，但现在收费了，消防通道还是在占。居民们表示，大家在自己的家属院内停车本就不该收费，但如果车辆能够在物业的管理下有序停放，收取相应的费用也是能够理解的。原塑料厂家属院 居民：这是塑料厂当时给我们分的房子，我们都有房产证，这个院子的归属，现在是属于哪？肯定是我们业主的，不属于他们创新公司。而帮女郎也从居民口中了解到，如今还有一部分住户不愿意缴纳车位费，是因为不满意原塑料厂职工享受优惠补贴的这一政策。原塑料厂家属院 居民：对我们老住户来说，30块钱我享受我觉得理所当然，为什么，当时创新来接管我们塑料厂的时候，就说了对我们是有点优惠的，所以说现在弄得乱七八糟的，个别的人租房子的个别人在里面挑事，我觉得你该交的钱我们交，合理的情况下我们是要交的，我们不是不讲理，但就是个别的人在里面闹事，弄得我们现在院子里面很乱。所以，对于车位费的收取，小区居民们都持有各自不同的意见。原塑料厂家属院 居民：新住户和老住户也没有什么区别，一个月就多交二三十块钱，我们就一样，平等一样的可以，就是把车辆的安全问题解决掉，进来能停进来车。院内规范停车，是大家的共同诉求，所以居民们还是希望能够有一个更加合理的收费方案。原塑料厂家属院 居民：也就这样的价格，六七十块钱五六十块钱都行，就是说把车辆尽量，外边的车别再让进来加强管理。然而，这项矛盾却迟迟得不到解决，一些不愿意缴纳车位费的住户，甚至还做出了过激的行为。青海创新物业管理有限公司 工作人员 王亭莲:堵门，堵了好几次，派出所的也来了，派出所一来把杆起来，为什么不让人家回家？你说我们怎么办？要是这一堵我们就放进来了，放进来以后其他业主的利益就受到损害了。那么，物业公司对于物业费的上调是否合理？小区居民又是否应该缴纳车位费呢？帮女郎决定联系相关职能部门，做进一步咨询。西宁市城西区物业管理科 工作人员：没有业委会就要通过召开业主大会的方式，业主大会的议题就是某某某小区上涨什么什么费用，原价是多少？上涨为多少？如果说有三分之二以上的业主同意那是可以上涨的。也不需要通过相关政府部门的审批是吧？对，因为物业费青海没有政府指导价走的就是市场调节价，市场调节价的话，是不需要在政府部门审批执行，只要不高于周边小区或者跟周边小区差不多，就算可以的。同理，小区收取车位费，也需要经过三分之二以上的业主同意，并且不能高出规定的限价标准。西宁市城西区物业管理科 工作人员：停车收费一个是30元一个是90元，是符合2020年7月1号发行的《西宁市住宅小区停车最高限价标准》的，这里面规定的地面停车，因为地面是业主的共有部分，停车不得高于100块钱，其中100块钱的组成是分成两部分，一部分30块钱是物业公司可以拿去的，这个叫停车服务费还有车位的保洁费用，还有一部分70块钱叫公共收益，物业必须建一个公共收益的账户，把这个存在公共账户里，比如说小区下水管网堵塞或者水管网损坏，遇到这种紧急情况的时候，拿这个公共收益来维修公共区域。而加强小区内车辆停放的管理工作，也是物业公司的重要职责。西宁市城西区物业管理科 工作人员：作为小区的公共区域物业进行统一管理，大家都同意，这样的话你不交钱就有点说不过去了，因为省上市上也出了最高限价标准，不管走到哪停车都要计费的，就是现在去商场，这一块地是人家小区业主的，我外来车辆停一下也要给人家停车费，至少物业在这一块区域的保洁，车辆的停放也是有成本的，还有道闸计费的电费这些。同时，根据相关规定，小区内划分的车位属于业主共有，所以小区业主享有优先停放权。西宁市城西区物业管理科 工作人员：停车是优先业主停放，产权人是有限停放的，这个是有规定的，对这个在青海省物业管理条例里是有规定的，就像地下车库也是优先业主使用。因此，针对原塑料厂家属院存在的这一问题，工作人员建议说，小区业主可以优先办理月租，而针对不愿意缴纳月租费住户，物业公司可以按照临停车辆收取相应的费用。西宁市城西区物业管理科 工作人员：但是免费停放秩序很难保证，如果说小区发生火灾火情的话，消防通道都可能存在这种情况，既然有物业是主体，行政主体的主管单位，你这个主管单位在履行的时候管商城管经营，必须要管安全，消防安全，是他是主体单位，所以消防肯定会责令他整改的，我建议他们还是跟业主做思想工作吧，因为消防通道堵了，这是生命通道，这是大事，把思想工作做通就这几个车位，大家优先，先到先得，你不愿意办的话就按照临停走，不管怎么样你堵门报警，物业报警，业主肯定是不占理的。随后，帮女郎也将居民们的诉求与相关职能部门给出的建议，转达给了物业公司的相关负责人。青海创新物业管理有限公司 经理 刘琼：我们也希望把小区里面的这些存在的问题，就是以前遗留下来存在的问题，我们想办法去解决。刘经理说，对于大家提出的路灯、绿化等问题，物业公司已经向上级部门提出了申请，今后也会进一步改善服务质量与水平。青海创新物业管理有限公司 经理 刘琼：物业费做调整了，当然小区的服务水平也要做调整，不可能说是收着物业费然后搞低价服务，那是不可能的。小区物业公司与业主之间的矛盾，一直以来都是一个非常棘手的问题，尤其在涉及到收费等方面的问题的时候，这个矛盾也会进一步的加深，所以说，我们也是希望，小区的物业公司能够根据咱们相关职能部门的建议，在充分考虑到业主们的诉求之后，设置一个更加合理的收费方式，而针对那些不愿意缴纳停车费的车主，我们还是希望物业公司可以与他们以沟通和协调为主，尽可能能在双方达成一致意见的情况下，再对此事做进一步的考虑。
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