987私家车广播，福州一女子充值千元烫发，烫完了跟没烫一样.....要求退款，店家直言：我没钱视频号

去年11月，林女士逛街时被东泰禾一家“Mix hair"的美发店店员拉进店里做造型，费用为388元。当时，林女士对发型师安杰老师设计和初剪的发型很满意，于是充值3800元办卡。“办了这张卡，不仅免了388元的造型费，还赠送给我一次价值1288元的烫发。”

林女士烫发前

按照安杰老师设计，林女士还要接着烫发，可过几天她去烫发的时候，却发现安杰老师不在店内，最终由美发店的店长帮她烫了头发，结果林女士大失所望。

林女士描述，烫出来的头发跟没烫之前相比，没有明显变化，尤其过了三天后基本上就是原来的样子，与当初安杰老师跟她口头描述的效果完全不一样。

林女士觉得自己被坑了，因为充值会员卡的时候，店里就跟她明确，但凡以后来店里，都由安杰老师为她服务，包括会员卡上也有安杰的名字。但没想到，第二次来，安杰老师就不在了。

安杰老师与林女士的聊天记录

林女士认为，店里擅自变更发型师，且结果令人不满意，她提出退款合情合理，但遭到美发店的拒绝。林女士只好拨打12315投诉。两个月之后，林女士发现投诉件上显示已经受理完毕，福州市晋安区市场监督管理局福新市场所于2022年2月11日反馈称：经过调解，双方已自行协商解决。但是这期间，没有人告知她处理结果，她也没有拿到一分钱。

林女士提供的投诉处理结果

林女士说，她现在愿意作出退让，希望美发店扣掉造型费388元和烫发的1288元，退回她剩余的两千多元。对方表示接受，但一直没有退钱。

林女士充值的会员卡

987记者守明随后电话联系上了美发店店长王先生。王店长对于烫发前后没有变化并未作解释，只表示安杰老师并没有离职，是有事情回老家了。因发型师没有跟他沟通，他也是今年才知道林女士要退款，但是因为疫情影响，店里生意受影响，举步维艰，“走路都困难”，所以没钱退给林女士。

王店长说，他一定会退钱给林女士，但只能等到有现金流的时候。

不过，对于美发店方面的回复，林女士无法接受。她说，自己去年就提出退款，到今年疫情发生，已经过去半年时间了。她认为店家压根就不想退钱给她。

目前，双方还在僵持着。《维权超给力》也将持续关注。