翁先生1月7日在福州煌明汽车贸易有限公司买了一辆大众途观L，翁先生说，他一次性付款21.8万，车行负责上牌，但是他一直等不到提车通知，后来车行说，他买的这辆车已经被注册了，无法上牌。

翁先生和商家沟通后，1月30日，双方签订了一份承诺书。承诺书约定，1月31日车行退还给翁先生1万元，2月底把20.8万元全部一次性退还给他。

但是到了2月底，翁先生表示，他并没有收到20.8万购车款，打电话给车行，不论是销售人员还是负责人都经常不接电话，由于自己在莆田，也不方便经常往返福州，所以要钱一直不顺利。后来，他和车行又协商换一辆车，经过沟通，翁先生把自己定的大众途观L换成大众途昂，途昂总价26.5万，购车差价款5.7万元等翁先生提车时一次性支付。

翁先生说，3月2日，双方约定好新的解决方案后，就在微信上以聊天记录的形式作为凭证，进行了确认。不过从那以后，翁先生联系商家，依然是经常联系不上，什么时候交车也没个明确说法，这让翁先生心里没底。

翁先生对福建新闻广播“新闻三剑客”表示，从一开始退款，到后来换车，他经常联系不上商家，即便联系上了，也总是要不到明确的说法。

4月6日，福建新闻广播“新闻三剑客”对接福州煌明汽车贸易有限公司法人陈先生，对方表示，翁先生第一次购买的大众途观L确实因为一些纠纷问题导致无法继续完成交易，经过协商，他们和翁先生确定更换成大众途昂，目前途昂车辆发票已经开出来了，这两天办理上牌，快则本周就可以交付，慢则下周一一定能交付给翁先生。

三剑客提醒，购车后迟迟无法交付已经成为主要投诉内容，车主与商家签订购车合同时，一定要明确写明商家交车时间，以及无法按时交车的违约责任，确保发生纠纷时，自己的合法权益可以得到有效保障，不至于发生扯皮现象。

关于此事，福建新闻广播“新闻三剑客”将继续关注。