保价邮寄电脑不料中途损坏_快讯

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保价邮寄电脑不料中途损坏

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-04-02

青海经济生活频道报道

近日，家住西宁的李女士向栏目反映，前段时间，她通过德邦快递从成都邮寄了一台电脑到西宁，收到快递后，却发现电脑出现了多处损坏，虽然电脑进行了保价，但是索赔过程中依然遇到了困难。

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快递收件人李女士：寄之前是很完整很新的一台电脑，收到货以后，电脑是很明显的破损。当时我是拒收的，他们给我的赔付价格是1000块钱。

好好的一台电脑，经过快递运送之后成了报废的电脑，而快递公司只赔付1000块钱，这让李女士感到无法接受。
快递收件人李女士：我寄电脑之前是保价的，保了7000块钱，他们说这个保价不足以证明什么，也不按保价赔。

之后，李女士与快递公司进行了多次沟通，对方要求李女士自行维修并提供相关证明资料。
快递收件人李女士：他们说让我自己去修这个电脑，我说这个电脑是你们运输途中弄坏的，这个责任应该你们来付，也应该你们来修电脑，他们就说他们不负责这个，让我自己去修。需要我修的视频，还有我修好之后的付款记录，有了这些证明资料，他们就会赔付。
得到承诺的李女士将电脑送去电子城进行维修，在李女士提供的报价单上记者看到，内存、显卡、显示器、机箱都进行了更换，合计费用为4450元。
快递收件人李女士：报的价格要是修好或者更换配件就是4450块钱，我修好了把钱也付了，第二天他们给我打电话，说这个钱不能给到那个金额。只能给到3100多块钱，少了1000多块钱。

李女士说，按照之前的约定，她将维修电脑的照片视频以及支付证明都发给了快递公司，可让她意想不到的是，对方突然变卦了……

快递收件人李女士：他们去找型号，看了市场价，我的电脑修好不值那个价钱。但是他们这个话之前也没有跟我说，之前跟我说，我也跟他们说了，要不你们自己去修，把电脑完整给我拿回来就行了，他们也是拒绝的。他们的处理方式就是，让我自己去处理这个事情，处理完之后又不认那个钱了。

李女士告诉记者，这件事前前后后已经谈了半个月，自己的工作也耽误了不少，现在她唯一的诉求就是希望快递公司按照维修金额进行赔付。
快递收件人李女士：之前因为是保了7000块钱，德邦快递的快递费也是非常高的，花了320块钱寄的这个电脑。我现在也不是多要他一分钱，我修好电脑的这个价格，按4450块钱的价格赔付给我就可以了。

那么李女士的电脑到底出现了哪些问题，维修人员的报价是否属实，快递公司又会作何解释，我们接着往下看。
维修人员李先生：机子拿过来里面的内存条是掉出来的，这个面板全摔碎了，玻璃也掉了。这个部位是放显卡的地方，显卡、风扇全摔碎了，已经不能正常开机了。这个显示器是这个小姑娘的，看到没这些黑点，就是漏液通过外力挤压，才会造成这种现象。
维修人员表示，李女士的电脑出现了多处损坏，而且相关配件已经无法维修只能更换，他认为这与快递公司的暴力拆卸有关。
维修人员李先生：这个漏液越来越大，就没法使用了，而且液晶显示器没法维修，修一下换个液晶屏，跟买一台新的价格是一样的。就这几样东西全坏了，物流公司肯定是暴力拆卸摔了，没有别的解释。

维修人员给记者算了一笔账，更换显示器1300元，显卡2200元，这两项加起来已经3500元了，除此之外还有机箱、内存条的费用。
维修人员李先生：因为这两年显卡是比较贵的东西，她原来买的时候显卡1000多块钱，现在1000多块钱买不下来，现在最少2000多块钱，还有一个机箱。电源那些还是可以使用的，就没有更换，主板、CPU这些都是没有更换的，就更换了她坏的东西。记者：如实报的吗？对，如实报的。
针对以上情况，记者联系到了德邦快递媒体事务组相关工作人员，对方解释说，李女士的定损价格，是按照货物的实际价值以及破损比例进行核算的，总计为3495元。
德邦快递媒体事务组工作人员张先生：她这个是保价保的7000块钱，货物是出现了一定程度的破损。正常情况下我们这种破损，是按照她的投保比例，以及破损的比例来定损的。给她定损的是3495块钱，3000多块钱是根据货物的价值，然后是破损的比例。
李女士主张的赔偿金额是4450元，现在快递公司给出的价格是3495元，那么这将近1000元的差价究竟差在哪呢？
德邦快递媒体事务组工作人员张先生：她这个事情矛盾点就在于，她这个货物维修的价格，可能比市场卖的新的东西价格更贵。我们这边理赔都会根据线上，或者是一些停产的物品，参照二级市场货物现在的价值来给出判断，这个都是有标准的。
经过记者协调，快递公司的工作人员表示愿意与李女士进一步沟通，并尽量满足她的需求。第二天记者收到了快递公司的回复，“理赔小组已经与李女士沟通完毕，可以按照4450元进行赔付” ，目前已经打款成功。

我们注意到，李女士为了确保电脑安全，快递费加上保价费总共花了320元，保价7000元，但是理赔的时候，快递公司并没有按照保价金额全款赔偿。原来快递公司提供的保价服务并不等于保险，也不符合保价多少就赔付多少的一般认知。

德邦快递媒体事务组工作人员张先生：其实所有的快递物流企业，他的保价都是经过邮管局统一下发的。不可能只破了一个角，我保了1万块钱，你必须要给我赔1万块钱。或者我现在买了一个10块钱的东西，容易破损的，但是我这边进行1万块钱的保价，我这个东西损坏了，你要赔我1万块钱。这个也是不存在这样的事情的，很多人对保价可能有一定误解。

快递公司工作人员介绍，因为李女士的电脑属于部分毁损，而非全部毁损或灭失，所以只能按照实际价值和损失比例进行赔偿。

德邦快递媒体事务组工作人员张先生：如果货物出现了全损，就是没有任何可以用的地方了，或者是丢失，这种情况是可以进行全赔的。如果货物只是部分的破损，可以通过修复来修复完整。我们这边会出两个方案。要么就是帮她修复成原来的样子，要么就是根据破损的比例，还有她投保的比例，来进行一个赔付。

随后，记者也就这一问题，采访了陕西坤税律师事务所的律师，律师建议消费者选择信誉高、经营规范、售后服务好的快递公司，邮寄贵重物品时，要了解清楚相关赔偿条款，按需办理保价手续。

陕西坤税律师事务所律师虞红桂：通常快递公司都是按照比例来进行赔付，也就是说你投递的价格假如说是7000块钱，但是最终你是否一定能拿到7000块钱的理赔，这个不一定。我们提示大家在投保的过程中，一定要选择等值保价的投递标准。
寄件时要在快递单上如实写明快件的具体名称和价值。因为寄件单据就是双方当事人之间的合同，一旦双方当事人在之后发生了纠纷，这个快递单据就成为了主要的证据。
陕西坤税律师事务所律师虞红桂：因为这个是你跟快递公司之间接受服务，投保的关键凭证。需要如实填写寄件的货物名称、价值、数量，这样有利于我们在相应的理赔事由出现以后，及时维护自身的合法权益。