何先生和朋友在去年9月份花费了7850元购买了一台“百乐满”燃气热水器，并进行了安装。但之后准备使用时，却发现燃气热水器不能正常点火，何先生等人联系了官方售后进行报修，可售后人员的一番话，让他们傻眼了。

采访当天，记者也求证了百乐满官方售后。工作人员表示，他们上门进行检查时，发现产品是非正规渠道购买的。百乐满福清经销商的工作人员也到场指出了他们发现的问题。

除此之外，百乐满福清经销商的工作人员还帮忙向百乐满中国代理求证。

鉴定结果写明该产品编码查询结果为无效编码，存在非法喷漆、篡改机身贴纸以及私自改装变压器等问题。

记者来到了何先生购买产品的融侨观邸大金空调店了解情况。对于百乐满中国代理给的鉴定书上列举的问题，店员并没有正面回应，只表示何先生购买的产品不能正常点火是因为没有调试。

看到自己买的产品不被官方售后认可，何先生觉得自己被眼前这家店骗了。而相同的受害者还不止一位，记者从官方售后处了解到，另一名消费者郭先生也是打官方售后反映到该店买的热水器有问题。郭先生告诉记者，当时他看中的是百乐满燃气热水器B207W型号，并与商家签订了合同，但后续他发现家中装的这台却是2020AWWC型号。

百乐满中国代理商对郭先生购买的这台百乐满燃气热水器同样进行了鉴定，得出的结果是通过非法篡改机身贴纸、型号、机器参数以及私自改装机器的方法在福建地区违规流通百乐满产品。

该家门店再次强调自己的产品没有问题，并声称他们的产品也可以有官方售后。

对此，记者也电话咨询了百乐满中国总代理的客服热线，对方表示，售后一般由地区经销商负责，而地区经销商在早前就认定这些产品为非正规渠道购买。

随后，记者将情况反映给了辖区的福清市石竹市场监督管理所，执法人员跟记者一同前往该门店进行检查，对于执法人员的询问，门店工作人员表示，他们的产品是从广东的一家经销商那拿的，而提供的授权书已过期三个月。

执法人员表示，该商家拿的货可能涉及串货，但这一般是企业内部经营行为，而他们更多查看的是售卖的产品是否合格，对于两位受害者反映的买到问题产品的情况，他们建议消费者进一步找厂家鉴定后再投诉。

目前记者也将市场监管部门的建议反馈给了消费者，希望能帮助他们进一步维权。