近日，福州的林女士向FM全媒体《维权超给力》报料，她在仁和会计教育中亭校区购买了52节线下课程，上了一段时间后，由于个人原因无法继续上课便提出退费。可令林女士没想到的是，机构竟然要求她必须签署一份《保密承诺书》，才同意退费。
仁和会计教育中亭校区（图片来源于网络）
2021年3月14日，林女士花费990元在仁和会计教育中亭校区报名了初级会计职称班，其中包含52节线下课程和141节线上课程。按照课程安排，线下课程上课时间为每周一、周四的晚上和周六周日整天。上了6次线下课后，林女士考虑到家里老人和小孩需要照顾，便于2021年10月份向机构提出退费。
“我家有2个小孩和5个老人，一直抽不出时间。七八月有坚持去上6次课，但我实在坚持不下去，所以提出退课。我觉得就按合同走，退完这个事情就了结了。”
仁和会计教育中亭校区回复称，退费需要扣除30%的违约金，并且由于林女士已在平台产生听课记录，故还须扣除此部分费用。林女士对此没有异议。
退费申请书和解除协议
经过反复沟通，2月20日，林女士来到仁和会计教育中亭校区准备签署《退费申请书》和《解除协议》，但此时却被告知，还有一份《保密协议书》需要一同签署，这让林女士很诧异，当场拒绝签字。
“保密协议书就是不能向第三方透露事情，否则他们就有权告我，还要我赔偿2万块钱，反正都是保障他的权益。我没妥协，我就觉得很没有安全感，让我产生了很多担忧和困扰。”
保密承诺书
不仅如此，双方就课程核算的问题也发生了争执。林女士表示，机构算的她已上的10节线下课中，有4节课都是凌晨签到，并不是她本人所为，而线上课程有2节只是点进去就退出了，观看进度为0，但机构都将此种情况都算在内。
“3月14号我刚签了协议，他晚上12点多点了个签到，我说你们线下12点多也不可能上课，他们咬定技术后台只要看到有签到的都算。而线上课，他说只要有点进去都算，当时教我怎么操作时我试了两个，所以进度是0。还有一个就看了几分钟，进度是3。”
林女士线上课程观看情况
针对林女士提出的异议，仁和会计教育中亭校区表示，线上的2节进度为0的课程可以不算在扣费项目内，但需要林女士再手写一份声明。林女士表示事实已调查清楚，写声明就是多此一举。她将退费难的问题反映到12315消费者投诉举报专线和12345政务服务便民平台，但截至目前还没收到回复。
“其实我的目的很简单，你该怎么退就退给我好了，不要那些乱七八糟的不合理的东西让我去签，又不是几千万的订单，就几百块钱没这个必要。”
林女士与仁和会计教育中亭校区签的电子合同
FM全媒体记者王栋随后联系了仁和会计教育中亭校区的课程顾问何老师。他表示，林女士需退费用金额已核算清楚，共四百多元。而且总部已答应林女士可以不签《保密承诺书》，但另两份协议需林女士签字确认后才可退费。
“我们之前签了协议，要退款肯定要把原来的协议解除掉，那个协议还在就会产生纠纷。我们承诺一定退给她，希望她能配合我们的工作，把协议签完后就可以走财务流程了。”
纸质版协议
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师建议林女士可以考虑签署解除协议，他表示，双方确认要解除协议，应该签署解除协议的相关文书，这样既能确定解除协议后各方的权利和义务，又是对双方的保障。
林女士的付款收据
同时他指出，机构只有在双方就退费方案达成一致意见时，才能要求消费者签署解除协议，否则消费者的权益存在被侵犯的可能。
“如果双方确定要解除协议，协调清楚相关问题，那么以书面形式落实下来是没问题的。如果双方能够达成一致意见的话，这个事情就此了结，也避免日后再有纠纷。如果还有分歧，暂时不要签署。”
林女士表示，目前机构相关人员没有通知她前去协商退费事宜，对此事的进展《维权超给力》将继续关注。
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