近日，市民李先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映：

凌晨近2点左右，长沙芙蓉华天酒店某房间内。尚在睡梦中的李先生突然被未婚妻的一声尖叫惊醒，昏暗里，他迷糊看见一位陌生男子正站在房间内，与他俩面面相觑。李先生懵了，质问对方什么情况，该男子却支支吾吾，随后关门离开。李先生与未婚妻感到疑问又害怕：这是一家高档酒店，为什么一名陌生男子可以在自己熟睡之际轻松闯入房间？

李先生立马拨打前台电话，前台的回复让他更懵了：“保安进来拿东西。”

在几次改口后，酒店给出确定答复：醉汉忘带房卡，报错房号后保安带他刷卡进入，这属于工作人员的失误，责任无可推卸。

然而进入调解过程，双方却沟通多次未果。酒店方称诚意想要达成调解，愿意免去李先生当晚房费，并再附送两晚房间。

李先生则称酒店没有诚意，他和未婚妻的隐私空间这样不受保护，怎么可能敢再入住这个酒店。他希望酒店给出一个清楚的说法，并索赔精神损失费5000元。

对此，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，在双方协商不下的情况下，可以通过向消费者协会投诉或者向法院起诉的方式维护自身权利；关于赔偿金额，法律没有明确规定，双方可协商确定，或者法院根据具体情况判决。

凌晨熟睡时被陌生人刷卡闯入房间

情侣俩深感害怕再未入睡

2月28日，李先生因工作事宜从岳阳来到长沙。考虑到临近地铁站坐车方便，离未婚妻工作地点也近，李先生选择长沙芙蓉华天酒店。当晚10点，他和未婚妻入住。

凌晨2点左右，沉睡的李先生被未婚妻的尖叫声惊醒。迷迷糊糊中他看到房间站了一个不认识的陌生男子，手里还拿着包。未婚妻先醒来，比他早一步发现情况。两人对此都感到一阵害怕，不明白为什么自己订的房间会被陌生人闯入。“不知道他想怎么样，我当时问他是干什么的，是怎么进来的，那个人支支吾吾，在门口徘徊了一下，然后就关门走了。”

李先生告诉记者，对此他先拨打了前台电话询问，前台工作人员表示是“保安进来拿东西”。李先生听着不对劲，洗了个澡让自己清醒一下，随后和未婚妻去到大堂处理，“到他们经理来之前，前台工作人员还说是保安进来拿东西，经理来了之后就说是一个醉汉忘记带房卡，跟前台报错房号，保安就带他刷进我们房间了。”

李先生称自己入住该酒店多次，每次所选择房间的房价都在两百八到三百多之间。“也是觉得它是四星级酒店嘛，对客户的隐私性会保护得比较好，完全没有想到会有这种情况发生。”