记者见到马女士的时候，她的右半张脸都结了暗红色的痂。

她说，今年3月份，看到佳宜洗护天猫旗舰店有活动，洁宜佳牌活氧管道疏通剂是多买多送，考虑到日常邻居也经常会有管道堵塞的问题，就一次性买了二十多瓶，花了三百多块钱，其中一部分分给了邻居。之前家里的管道没有堵，就一直没有使用。12月8号，她发现厨房洗菜池有些堵塞，就找出了一瓶管道疏通剂。

马女士：“按照它的说明看了一下，就是先倒温水五六十度，再倒这个产品，在倒产品的过程中，它就往上炸，大概是一瓶盖还没倒完，溅到我头顶上面了嘛。”

管道疏通剂是白色粉末。马女士说，当时管道内喷出一股气体混杂着沾了水的疏通剂粉末，不少粉末冲到了脸上，她顿时感到右半张脸疼痛难忍，赶紧清洗后去了医院。杭州笕桥街道社区卫生服务中心烧伤科的医生诊断为二度烧伤。治疗了几天后， 现在脸部已经基本结痂，右眼和脸部还有些肿胀。

马女士：“第一天很痛，第二天肿得眼睛都睁不开了，今天要好一点结痂了，这个眼睛总归不对的，这里头发都焦了，最起码医药费要赔我吧。”

马女士说，之前也使用过类似的产品，没有发生过如此剧烈的反应。记者查看了瓶身说明，产品含有氢氧化钠和铝粒等成分。

上面写明了菜池下水管疏通方法，第一步是加入适量清水或温水，第二步是将本品每次50克直接倒入管道口内，一到两分钟后用500毫升温水冲入，等待一段时间用清水冲洗。

马女士说，她就是先倒水再加产品的。记者看了一下，一瓶的重量为500g，每次50g大约是十分之一。

记者再次和马女士确认，她说是直接拿起瓶子往下倒的，不过粉剂的量应该不是很大。

马女士： “我跟客服沟通，他说是我操作不当，他说你应该先倒产品，我说哪里，我是按照你说明，先倒温水再倒这个的。”

马女士提供了她和客服的旺旺聊天记录，客服表示，这个产品是含有活氧成分的，与温水反应时是很剧烈的，所以都是先倒产品再倒温水。

记者也在商品页面中看到，菜池中先倒入50g产品后，再加入温水。

产品工作原理写明，因产品含有铝粉，通过强碱和水发生反应，产生大量热量，强碱和铝粉发生反应又产生大量气体，通过这样的化学反应产生腐蚀性和气体的压强，冲开堵塞物，达到疏通管道的目的。商品页面也写明，疏通剂接触皮肤时会发生反应，导致皮肤烧伤，建议使用时戴好手套和口罩。

马女士说当时她没有做防护。她很纳闷，客服说先倒产品后倒水，瓶身说明是先倒水后倒产品，到底哪个说得对呢？

瓶身上的说明，跟店铺客服的说法显然相互矛盾，先倒产品还是先倒水，有多大区别，马女士之前的操作，是不是存在危险呢？

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记者在佳宜洗护天猫旗舰店找到了店铺的工商信息。企业名称为杭州隽穆贸易有限公司。记者在相关平台上查到了电话。

杭州隽穆贸易有限公司 工作人员： “已经过去半年了，她一直都没有使用，没有问题，然后现在突然使用有问题，我们比较担心她使用方法不当导致的 ，如果根据后面的使用方法说明来的话，应该是不会有这个问题 （她先加热水再加产品） 她这个使用方面有问题。”

隽穆工作人员表示，商品页面写明先加产品再加水，马女士的情况有可能是顺序颠倒导致的。此外工作人员表示，疏通剂遇水发生反应后会产生气体，这一点也在瓶身做了警示。记者看到瓶身使用警示上写明，请务必按照产品说明中的特定用途小心使用，以防飞溅。使用时请佩戴手套，避免与皮肤接触。

至于使用方法中加水的顺序是否会造成影响，记者求证了瓶身贴纸上的生产厂家。

广州洁宜日化用品有限公司 袁经理： “产品的使用方法，在产品的后面都写得一清二楚 （店铺上面也有使用说明，但店铺上的说明是先加产品，然后再加温水，这个步骤好像是反过来的） 这个没多大关系，因为它是遇水即溶的，一样的 （两种操作都是没问题的是吗） 只要让它发生反应就可以。”

袁经理表示无论是先加水还是先加产品，都不会产生安全问题，如果说水汽喷得比较高，可能是其它原因导致的。

广州洁宜日化用品有限公司 袁经理：“就比如说管道比较浅，然后倒的产品比较多，然后管道堵得非常实，反冲过来的，具体原因只有在当时，如果她有视频或者录像操作的话，这样才清楚。”

厂家袁经理表示，是否对马女士进行赔偿，需要先明确双方责任。而店铺所属的杭州隽穆贸易有限公司的工作人员表示，愿意上门先看一下马女士家的使用环境。