陈女士说，平时会在每日优鲜平台上购买蔬菜生鲜，12月11号晚上，除了生鲜，她还买了一袋妙可蓝多原味奶酪棒，14块8毛钱。

一袋奶酪棒有五支，分开包装，当天晚上她撕开外包装，把五支都放进了冰箱。

陈女士： “当天晚上可能孩子吃了一个，我发现这个有问题是第二天的上午，打开了就发现上面有黑色的东西。”

陈女士说，第二天她打开一支奶酪棒打算给孩子吃，发现奶酪棒顶部有黑点。

陈女士：“黄米粒那么大，它一打开就在奶酪棒的顶端，有一个特别明显，旁边有一些零零散散的，特别小的小点点，我就不知道是什么，之前吃的时候也没有发现过。”

陈女士从冰箱里拿出了那支奶酪棒，确实能看到一些黑点，没有明显异味。记者仔细看了一下，这支奶酪棒的包装上有一串英文加数字，看起来不像是生产日期。

陈女士说，外包装已经丢了，她又买来了一袋，外包装上写着，奶酪是上海妙可蓝多食品科技股份有限公司出品，产品类型是再制干酪，贮存条件是2度到8度，保质期9个月。 

陈女士： “当时就跟妙可蓝多的400客服联系了，售后就让我加了微信，他让我把照片发过去了。”

陈女士提供了一段聊天记录，说是她跟上海妙可蓝多的客服谈的。对方表示，照片发给工厂，初步判定是发霉造成的黑点，让陈女士试试能否擦掉。陈女士拒绝后，对方又表示确定不是异物，不排除是发霉，产品都是液体罐装，通过滤网过滤的，还强调“滤网比头发丝还细，这么大的异物是过不去的”。

对方提出可以给陈女士提供200元“客情费”，陈女士没同意。

陈女士：“我是更想知道你这个东西，到底是什么，这个东西一般都是家长买给孩子吃的，赔偿方案是赔付一千块钱。”

陈女士说，后来妙可蓝多一位负责售后的俞经理加了她微信。聊天记录中，俞经理提出希望先把产品寄回调查，寄回后开箱都会拍视频，也不会破坏样品，等生产部和管理层确认后，才能打款。陈女士现场又联系了俞经理。 

上海妙可蓝多食品科技股份有限公司 俞经理：“我们自查过，但是没有收到样品，没有办法给出回复，还是希望您把样品寄回，如果是收到了您的样品，也确定是我们公司产品的问题，这个按照相应的法律法规，我们该赔付您多少就赔付您多少，如果不是我们的原因，这边没办法给到您处理。”

陈女士的意思是，奶酪出现黑点，她已经不太信任妙可蓝多，希望工作人员当面来查看，或者双方在场一起送到第三方检测机构检测。

上海妙可蓝多食品科技股份有限公司 俞经理：“您有担心的话，我们会有那个开箱视频 （陈女士：那你们在杭州这块有没有办事处，或者说有工作人员能当面对接） 杭州现在的话，是有的，因为我们的销售一直在外面跑，这边的话还是建议要么把样品寄回。”

俞经理表示，他负责和消费者沟通，不接受采访。记者给厂家公关部发了邮件，对方回复的内容与俞经理的观点基本一致，还是希望陈女士把样品寄到工厂检测，同时也会配合市场监管部门的调查。

陈女士后来反馈，妙可蓝多方面答应赔付一千元，同时每日优鲜方面也会赔付一千元。