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30多万买辆新车故障频发 顾客忍无可忍
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2021-12-13

齐先生是浙江人，目前在贵州工作，因为工作原因，需要长期往返贵阳与黔东南州。为了出行方便，7月份的时候，他专门来到贵阳购买了一辆新车，可是车刚开回去没几天就出了问题。

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“7月29日提的车，7月31日仪表上就显示前车检测距离不可用，一直在提示，我就给4S店打了电话，他们叫我开过来检查”。
齐先生告诉记者，他是在贵阳市乌当区的一家名叫贵州华通兴汇的4S店，购买的一辆上汽大众途昂X SUV，裸车价格是三十二万七千元。因为想着自己买的是辆新车，应该不会有什么大的问题，所以他就先给新车上了牌，之后在8月3号将车开到4S店进行检查，可是车都还没开到4S店就又出问题了。

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“在路上就发现机油（故障）灯亮起，他就把我的检测，还有机油灯亮的问题当场处理了。然后就没有其它的处理了，这个车就让我开回去了”。齐先生说这一次车刚开回去没多久，之前的前车检测距离不可使用的故障灯又亮了，经过与4S店的工作人员沟通，8月5号，他又将车开到了4S店进行检修。

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“5号的时候也是检查了一下，他的意思就是这个问题也不好修，老是反复地出故障，他说要不然放在这里几天，我就放在这里了”。
齐先生告诉记者将车交给4S店的维修人员后，自己便返回了黔东南州，过了几天维修人员告诉他，车已经修好了。可是到了8月9号自己将车取回后，这辆车之前的老毛病又犯了，这让齐先生觉得非常恼火。

“我就打市场监督管理局的电话，他就通知我9月6号过来协调，协调的时候说，这辆车放在这修，给4S店5天时间。如果5天时间修不好，超出5天的时间，每一天给我补偿500块钱”。
齐先生说，他觉得维修人员在市场监管局的工作人员面前竟能够如此承诺，所以他选择再相信4S店一次，将车停在店内维修，自己则回家等候维修人员的通知。

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9月11号齐先生得到接车通知后，便立即来到4S店将车取走，一连开了十多天，车辆都很正常。可是当齐先生刚放下心来享受驾驶乐趣的时候，问题又出现了。
“开了十来天又出现这个问题，我又开过来，就一直这样，后来这个车问题就越来越多了，又显示变速箱损坏不可行驶，就挂挡不走了。”齐先生说现在这个车检测下来，整个线束都要换，方向盘的总成也要换，还有挂挡的档把总成也要换。

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“我说，我刚买的新车就出现这么多问题，我不认可换这么多东西”。
这一次齐先生实在是忍无可忍了，他说自己的新车买来三天两头出现故障，而且越修反而故障越多，甚至故障变得越来越严重，于是他提出要退车的想法，但是始终得不到明确答复。
车现在也已经停在4S店一个月了，无奈之下齐先生只能找到记者前来帮忙协商。
“4S店的态度就是，等他们跟厂家沟通，等厂家的消息。我每个星期都到这里来催他们，一个星期等一个星期，等到现在都没结果。我心情肯定不好，谁买车都是想安安全全地开，谁想这样啊”。

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在记者的的陪同下，齐先生再一次来到了这家贵州华通兴汇4S店，找到了之前接待齐先生的售后部门负责人周伟燕。
周伟燕告诉记者，齐先生的情况，他们的确已经多次跟厂家进行过沟通，但是厂家认为齐先生的车辆达不到三包法换车的标准，所以只能提供免费给齐先生的车进行维修的处理方案。


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周伟燕：我们也跟厂家沟通过，现在有四个故障码，如果是换了线束，换了排挡机构，还有方向盘总成，是可以解决这个问题的。
记者：修了以后，如果再有问题呢？
周伟燕：如果车辆有质量问题，我们跟厂家及时反馈，厂家给出方案怎么修，我们就遵从厂家的意愿。

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当记者表示想要直接和厂家负责人进行沟通时，周伟燕表示她不能私自让第三方与厂家联系，但是她可以帮忙再向厂家请示一下。周伟燕在与厂家负责人对接完后依然表示，只能保修不能退换。

齐先生：“现在车子出现的问题越来越严重，不可能消费者几十万买车，让你们这样拆那样拆，整个车都拆了，这个谁愿意啊？”眼见双方僵持不下，记者拨打了乌当区市场监管局新天分局的电话，工作人员表示他们将组织双方再进行一次协调，这一次他们会带上专业的检测人员，对齐先生的车进行详细检查。


贵阳市乌当区市场监督管理局新天分局工作人员：国家质检总局是有规定的，只有达到这些条件才能提出退换的要求。我们明天组织调解，看他们到底是什么修理记录，到底修没修，是不是符合换车条件。



齐先生表示
可以先接受第二次协商，
如果真的退不了，
他将到法院进行起诉。

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