刘女士说，家里养了猫，猫毛不好清理。11月1号，她儿子就在淘宝上这家“科沃斯旗舰店”，买了这台扫地机器人，打完折后，总价将近六千块钱。

刘女士：“（用了）大概一个星期，开始没注意它会渗水，后来偶尔把那个水箱提起来，就发现里面有水渍。”

这台扫地机器人是吸尘、扫地、拖地一体的，需要搭配一个基站使用，基站上有两个水箱，一个清水箱，一个污水箱，刘女士说的水渍，出现在清水箱。

刘女士的儿子：“清洗拖布（好的，开始清洗拖布）绝对会渗出来。刚清洗完拖布，看看会不会漏水，喏，出来了。”

刘女士：“每次使用都会这样的（这个水是哪里来的呢） 就是那个清水箱里面，那个接口出来的，每次使用，每次都要擦水，我们就感觉很郁闷。”

刘女士说，他们之前跟商家客服沟通，对方回复说，这样的情况是正常的，并表示可以给他们换货，但是又说，换货的话，同样的情况还是会出现，所以他们没答应。

刘女士：“我们想让商家补偿一些，因为我们用着也感觉心里有点不舒服 （那你们希望他们补偿多少）应该要补偿，我自己的心理价位是一千块钱 （机器你们是继续用） 对。”

这家淘宝店没有留电话，企业资质显示，商家是“科沃斯机器人科技有限公司”，刘女士的儿子现场拨打了科沃斯机器人的400客服热线。

科沃斯机器人 客服：“多多少少会出现这个情况的，女士，你把那个水箱取下来之后 ，把那个密封塞，是不是密封塞没有安装到位（刘女士的儿子：不可能没有安装到位，重新装过几回了都） 如果还不行的话，这边就是帮您报修了女士。”

这位客服表示，淘宝上这家“科沃斯旗舰店”是他们公司直营的，这个问题跟他沟通也没问题，不过他也只能把情况登记下来，反馈一下。记者表明身份后，跟客服进行了沟通，希望搞清楚水箱渗水到底是不是正常的，客服也把记者的联系方式记录了下来。

科沃斯机器人 客服：“（打电话的这个手机的机主，就是当事人，他买的，你到时候也备注一下） 噢，那机主的话，他是姓什么呢，先生 （李，木子李，李先生） 噢，先生 ，好的。”

事后，记者没接到科沃斯机器人方面的回复。不过刘女士反馈说，他们接到了电话，对方依旧表示，清水箱渗水的情况是正常的，她无法接受这个解释，已经把问题反映给了市场监管部门。