“我的退费协议都签了，现在居然关门了，人也联系不到。除过我们还有不少家长是续费后一节课都没上，现在也是联系不上学校！”12月2日，市民熊女士向华商报二三里资讯反映，长颈鹿美语宝鸡旗舰校（以下简称长颈鹿美语）突然关门，负责人联系不上，很多家长等着退费却无人解决。

当日上午，记者来到了位于高新四路的长颈鹿美语，现场该培训机构大门紧锁，门口站着不少前来退费的学生家长。

上周还在上课，这周突然关门了

熊女士说，2018年她在长颈鹿美语给孩子报了班，2020年11月22日续费9080元。“学校说政策有新规定，课程只能放在周内上，但孩子周内要在学校上课无法来培训学校上课，所以经过协商剩下的六千多元课时费学校同意退款，我们于9月22日办理了退款手续，开始告知30个工作日内退款，但退款时间到后，退款迟迟不到帐，问学校后，学校一直推脱不确定退款时间，现在突然学校关门了，人也联系不上，也没有人给我们出面解释，我们要求退还我们的钱。”

学生家长于女士今年6月5日交了三万元的课时费，因为长颈鹿美语一直没开课8月份他们找到长颈鹿美语商量退费，9月26日签了退费申请。“长颈鹿美语说是分期退钱，第一期给了1万元，说好的12月初给第二期，现在门却关了，人联系不上，我们一节课都没上，退费应该找谁我们现在也不知该怎么办了！”

“上周孩子还在长颈鹿美语正常上课，这周二也就是11月30日突然接到通知，说是因为政策和疫情影响，资金链断裂，无力经营要闭店了，把我们转到其他培训机构！”学生家长郭先生说，之前的课连一半都没上完，去年12月20日长颈鹿美语就让他续交了9624元课时费，这周的课还没上，就接到通知，今天来到现场一看门都关了。“说是转到其他培训机构，但却是一课时兑换一课时，我们之前的课时费比转过来的课时费要高，里面的差价也不退，而且转的课程都是艺术类的，当初我们报长颈鹿美语上的的英语，现在给我们调换成素描、古筝、口才这些课，我们不同意这样操作。”

发通知决定“闭店”

记者看到郭先生出示的通知，里面写道“本着对家长、学生负责的态度，陆陆续续筹备资金，积极处理学员的退费问题，直至今日，校区的资金链断裂，实在无力承担房租、水电、人员工资、学员退费等各项支出费用，经过多方考虑，不得已做出闭店决定。我们对于不能履行对大家的承诺深表歉意和遗憾，我们联系了许多优秀的培训机构提供课程，希望用这些课程和资源帮助宝鸡长颈鹿美语的会员转化剩余课时，减少各位家长们的损失，希望能得到大家的谅解。”

之后，记者联系长颈鹿美语相关负责人，多次拨打电话，一直未有人接听。

教育部门介入协调处理

随后，记者联系到高新区教体局，民幼股的负责人告诉记者，今年10月他们就接到几十名家长关于长颈鹿美语的投诉。“经过协调学校同意给这55名家长退费，分三期，共计五十万左右，11月5日第一期如约退费了，但到了第二期该退费的时候，机构负责人向马营镇教育组打报告，说是经营不下去了，没钱退费，要关门了！”该负责人说，马营镇教育组将情况上报后，他们联系了机构负责人，“不能因为关门，就不解决问题。我们多次协调沟通，对方拿出了最新方案，一方面是转到其他培训机构消费掉以前的课程，或者是学生家长有看中愿意转的培训机构，长颈鹿美语也去联系帮助家长转课，另一方面，确实有家长要求退费的，长颈鹿美语分期退费。”

该负责人表示，目前，他们还在与长颈鹿美语联系协调，督促事件顺利解决。