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网购锂电池 如今陷两难
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2021-12-02

在杭州余杭送外卖的张师傅反映,今年6月份,他在网上买了一块电动自行车用的锂电池,用了一个多月后,电池就没法正常使用了。店家让他把电池寄回去检修,但没有快递敢接这个单。


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张师傅:“就是快递吧,我们根本寄不出去(为什么寄不出去)别人说这个东西有安全隐患,他们不收的,但是当时是顺丰快递发过来的,他们说新的是可以发的,没使用的,刚出厂的是可以发的,但我们肯定是不知道的呀。”


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今年6月份,张师傅在天猫的 阵风 旗舰店买了一块电动自行车的锂电池,订单显示,原价2279元,张师傅实际支付1949元。


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张师傅介绍,电池用了一个月就坏了,当时店家让他先自己找人修,张师傅说没人能修,店家又让他把电池寄回深圳去检修。


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张师傅:“他就说要把它用东西包好,外面打个木箱子,全部密封起来,跟别人说这个不是电池,说是一般的机器(让你作假)对,他就要求用这种方式寄嘛,我觉得这个方案我不能接受,本身你去欺骗别人也不对,而且我觉得这个有一定的风险,如果我去操作 万一出现问题,也要我承担,对不对。”


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聊天记录中,张师傅反映没有快递肯帮他寄电池,店家当时给的建议是:“我看他们都是打好木架,发货单写的也是配件之类的,或许您可以试试。”张师傅表示,他不愿这么做。


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天猫阵风旗舰店 客服:“那个东西的话只能是打开之后,一点一点敲出来,就是那个盖子倒的话,一点一点敲出来(张师傅:我问过附近几个修电池,卖电池的人,他们说这个东西搞不了,有的人直接不愿意搞,他们觉得有风险,这个东西毕竟是有危险性,那你现在还有别的方案吗)没有,你这个你也不愿说配件,你这个也寄不过来,那边也弄不了,我也不知道要怎么处理(张师傅:对呀,你的意思是,我必须要跟快递公司说是配件,不跟他们说是电池咯)这个东西的话,你要不愿意我也没办法记者:我是浙江电视台,1818黄金眼的记者,喂)你说(那你们这个处理方式不妥,你让他自己修,他找了人没法修,寄给你们呢,快递又不收,那他怎么办,喂,喂 。)”


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当场联系店家,店家客服无法给张师傅新的处理方案,面对记者的问题,对方直接不吭声了。此前张师傅把情况反映给了淘宝客服,对方的答复是:“这种需要您和商家进行沟通和协商找快递,其他我们没有相关方案提供,请知悉,按照三包,商品寄回商家没有问题。”记者请张师傅再次联系淘宝客服。


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“淘宝”客服:“您现在是要求退货退款是吗(张师傅:那我肯定是要退货退款,你东西不能用的话,我肯定要退货退款,他让我这样寄回去,你觉得可行吗,或者你们平台,觉得这种方案可以吗)这个是肯定不行的,建议您这边与商家协商,申请仅退款可以吗 (张师傅:我协商了三个多月了)真的很抱歉,给您带来了这个不好的购物体验,你看这样,我这边以淘宝网,官方的名义去介入,尝试联系这个卖家,与卖家协商这个问题 尽快给您处理。”


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张师傅决定先等等淘宝客服这次的处理结果再说。

TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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