这家艾尼斯美妆连锁机构在杭州萧山绿都世贸广场写字楼里面。边女士说，她打算开美容店，10月8号找到这里学习半永久技术，包含眉毛、眼线和唇部。 

边女士：“客服跟我说就是半永久，我又不知道这些东西，我以为2500块钱，都可以学了，（后面）8000多块钱是那个老师说要办那个证书，证书是纹眉、美甲、美睫，还有美容，这四个。四证合一的她说，现在只要8800块钱 。”

边女士说，10月8号那天签的协议没带在身边，学费2500元，当时对方给了她一个工具包。10月19号，她又签了一份协议，说是学习初级研修班课程，费用8800元，边女士贷款交了这笔钱。当时机构承诺，明年初会让她参加一项考试，机构提供考前培训，包过，之后就可以拿到相关技能等级证书。11月10号，机构又推荐她买了色料等，费用2800多块钱，目前，颜料还没拿到手。

边女士：“开始说的九天就可以学完了，我现在已经一个多月了，进度慢了一点，诉求就是把我那个证书的钱，还有后面色料的钱退掉。” 

艾尼斯美妆连锁学校杭州萧山校区  章校长：“这边的话，是学的半永久，一周的课程 （承诺的一周，现在拉拉扯扯一个多月了）这个很正常，我们这边是不限时间去学习，为什么不给她毕业，可能说她的作品没有到毕业的一个要求，针不垂直，线条不流畅，这个得的是50分，那我们怎么去给她上，下一样，她可能会混掉 （一般多少分上下一项课）80分以上  。”

章校长解释，每个学员的学习能力不一样，按照边女士的学习进度，大概还要五天才能结束课程。边女士表示，她会认真学完剩余课程，但要求退回关于考证书的费用和买色料的钱。

艾尼斯美妆连锁学校杭州萧山校区  章校长：“是一个美业协会的证书，在苏州那边考试， 但是现在考不了，要到明年，因为现在报的话，是明年考（边女士：报的时候没跟我说要到苏州考试 ）报的时候肯定说要考试的 （边女士：说考试，并没有说在苏州考试 ）去苏州考试有没有说 （艾尼斯美妆连锁学校杭州萧山校区  员工：我记得不是很清楚）（边女士：没跟我说）没有说是么 （边女士：而且我说我没钱） 证书的话，上报上去的话，没办法给你退，然后还有化妆产品一样的，她拿到手没有，如果没有拿到手，是可以退的 。” 

章校长拿出其他学员的职业技能等级证书，显示证书由江苏省美发美容协会颁发，她强调，根据合同，是不能退还学费的，接下来会与边女士再做协商。