今年1月19日，黄女士帮4岁的儿子到酷熊会展店报了一门基础动能课，110个课时共7500元，但儿子上了10个课时后不愿再去。

6月30日，黄女士提出退学申请，要求退回剩余课时费共6750元。教练星星回复称，只能退回未上课时费的80%，黄女士同意了。但没想到，酷熊老板杨先生却以各种理由拒绝退款。

▲酷熊老板杨先生称，没法给黄女士退款。受访者供图

同样遭遇退费难的，还有韩女士。

6月17日，韩女士花4600元帮女儿购买半年的“平衡车+体能”课，共72个课时，上课地点为会展中心A馆。

8月15日以后，该店先后以东博会举办、会展中心重新招租等为由，将上课地点依次换到汇东国际和会展中心E馆。韩女士说，这两个场地都是借用其他商家的一角，管理不完善，且无平衡车课。

▲酷熊儿童运动中心曾发通知说，东博会结束后会回会展中心店上课。 受访者供图

韩女士本想等原场馆恢复使用，没想到该机构在东盟青少年文化艺术中心新租了一个场地上课。

▲酷熊在东盟青少年文化艺术中心的新场地。 南国早报见习记者 黄俏华摄

韩女士对更换场地的行为表示不满，提出退款但遭到拒绝。

今年9月，黄女士将酷熊投诉到辖区市场监管部门。由于通过企业登记住所和经营场所无法联系，相关部门于10月14日将经营酷熊的南宁耀大体育管理咨询有限公司列入经营异常名录。

韩女士告诉记者，酷熊老板杨先生被部门约谈时，坚称按合同处理，开课后概不退费。当被部门质疑“该条款可能是霸王条款”时，杨先生态度强硬地称：“你们说是霸王条款就是霸王条款？”

11月17日，记者致电辖区市场监管部门工作人员，该工作人员证实了上述情况属实。

▲韩女士和酷熊儿童运动中心签的文件上，写有“课程开课后，不允许退费”字样。受访者供图

对此，杨先生告诉记者，会展中心A馆只是临时场地，会展中心要收回场地，公司也没办法。合同上已写明“店家如因不可抗拒因素离场，将提供6公里以内的儿童运动馆给顾客训练”。

杨先生称，按协议，两位女士的钱都没法退，如有意见可走法律程序。

▲11月17日晚，位于东盟青少年文化艺术中心负一层停车场下面的酷熊新场地，不时有车辆进出。 南国早报见习记者 黄俏华摄

南国法援公益律师韦英梅分析称，黄女士的儿子年仅4岁，他不愿去上课，黄女士也不能强迫，非她的原因造成合同不能履行，她可以解除协议，酷熊应退回剩余的课时费。

▲11月16日，酷熊会展店已空无一人，屋内堆了不少垃圾。 受访者供图

针对韩女士投诉店家频繁更换地址的问题，韦英梅律师认为，会展中心重新招租等并非不可抗拒因素。酷熊多次变更上课的地址，违反了协议书的约定，韩女士可以解除协议，酷熊应给韩女士退费。