周女士有一辆保时捷迈凯越野车。她说车子底部一个零件出现裂口，导致方向盘发出异响。她本来以为，自己去年才买的车，这种问题肯定可以保修，可4S店让她自费维修 。

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周女士：“十月份就发现这个现象，这个方向盘，只要一打方向，它就呼啦呼啦的这种声音。”

周女士生活在湖州安吉，这辆保时捷迈凯S越野车，是她去年5月份，在杭州拱墅保时捷中心买的，落地价64万多。她说方向盘的异响出现一个多月了，但因为住得比较远， 11月7号才把车开到杭州检查。

杭州拱墅保时捷中心 技术经理：“这个异响的话，是从方向机内部发出来的，我们检查过方向机的外观，发现那个防尘套破损了，那个防尘套破损了之后，导致有水汽进入方向机，整个方向机两头的话，就靠这个防尘套来做密封，但是它破损了之后，水汽就会从破损的地方进去，方向机里面是一个齿轮齿条的结构，里面还有一个电机，这个问题，也不是说一下子破了进水，就会出现这个问题，这个其实有点时间的关系。”

这位技术经理说到的防尘套，位于车子底部，肉眼就能看到一个小口子。

关于维修，他表示，方向机里面的齿轮、齿条和电机，他们无法拆解更换，只能更换方向机总成。周女士说，她这辆车的保修期是三年，本来以为能免费维修的，保时捷中心却告诉她，维修的两万多块钱，需要她自己承担。

周女士：“就说是我的原因，造成皮套的裂痕，那我说如果这个车，真的受过撞击的话，外围肯定会受损，那我外围都是完好无损的，凭什么说这个皮套发生裂痕，就是说我造成的，我认为这个本身就有质量问题。”

周女士说，春节前后，她这辆车的四个门把手出现了裂痕，当时保时捷中心给她做了更换，她有理由怀疑，防尘套的裂口就是质量问题。

杭州拱墅保时捷中心 技术经理：“我们从外观上看，的的确确是破损了，是有这么一个口子，那么口子到底是在行驶过程中，被东西划伤的，还是说有其它原因，导致它破损，我们现在也鉴别不了 （有没有说过是她的原因造成的） 这个的话，我跟客户从来没有沟通过，这个我也不确定，有人跟她说过什么。”

杭州拱墅保时捷中心市场部的陈经理表示，周女士这辆车不能保修，涉及到保时捷厂家规定的一个保修门槛。

杭州拱墅保时捷中心市场部 陈经理：“保修它有它的政策，外观件是不能够有破损的，如果说外观件破损的话，可能我们这边就走不了保修 （这个是你们店里的规定） 保时捷这边的要求（它这样的目的是什么，它为了避免什么问题才会有这样一个规定） 可能怕万一比如说有撞击，或者说有一些人为的原因，造成零件有问题 （有没有可能是它本身的质量问题） 应该不会，因为我们每台车出去都会有PDI（售前检测）单，都会有检测的（也不会检测到这么细吧） 如果是质量问题的话，可能会造成一个批量的嘛，目前来说只是个案，没有其它问题。”

陈经理同时表示，不是所有外观件损坏都不能保修，也要看具体位置。目前他们能提供的解决方案是，维修费用双方各承担一半。

周女士：“这个我不接受，我觉得他们有一点，买的时候说的什么都好的，过来维修的话，发生后续的情况，我觉得他们不太诚恳。”

周女士打算把问题反映给市场监管部门。