袁先生买这口锅花了65块钱，他说10月20号顺丰速运揽件后，快递从金华发出，10月22号到了杭州下沙后就没了下文。

袁先生：“但是说实在的，因为确实不急着用，也没去注意，到10月28号，我想想总不太对，然后在28号那天我就打了顺丰的客服，客服当时给我回复他们会去仔细的核查一下。”

10月29号，袁先生发现快递信息更新了，第二天他收到了快递，拆开后觉得不对劲了。

袁先生：“里面是任何东西都没有，说明书也没有，什么牌子也没有，我就是认为这是一个三无产品。”

记者看了这个包裹，包装箱上没有牌子，锅身上也没有品牌名，和喵街上的商品图片对比，收到的这口锅似乎深一些。

而且商品描述里面，这口锅的规格是28厘米，现场量这口锅的直径是33厘米。

袁先生联系了意可味商家，加了微信后，把收到的快递拍照片发了过去，对方表示如果是厂家发货，会有带标志的胶带和说明书贴在箱子上。

袁先生：“那么他在微信上就是明确告知我，这个绝对不是他们的货。”

袁先生是在喵街平台银泰百货杭州文化广场折扣店下的单，记者跟他找到这里，没有找到意可味柜台，商场一楼服务台的工作人员告诉记者，这家店是喵街的线上门店，没有实体柜台。记者联系了之前和袁先生对接的那名意可味商家的工作人员。

意可味商家工作人员：“这个就不是我们家的锅，这个包装什么的，都不是我们家的东西 ，我们仓库大批量发货监控肯定是有的，但是我也不是很清楚，会不会单独的就是有这个机位照到，这个我们会帮他去处理的。”

袁先生：“第一个感觉就是顺丰，因为本身中间本身有物流异常，有可能是损坏也好，丢失也好，没了，然后28号我打客服电话的时候，我告知他是一个平底锅，那我现在收到一个平底锅，我的感觉就是，顺丰拿了一个其他的产品来应付我，那我就又联系了那个顺丰客服，但是客服给我的回复当时我心里很火，他第一个反应就是说，我们顺丰绝对不会有这种事情的，你去找发货方。”

记者又看了一下快递记录，10月20号从金华永康发出，21号到了福建泉州，完成分拣后发到了福州，22号到了杭州下沙，29号显示从浙江陆运枢纽到了萧山中转场，30号到了双浦营业点。袁先生说，他对顺丰客服开始的回复不满意，进行了投诉。

袁先生：“后来那个客服专员就告诉我，他们发现25号有些异常，然后在那边发现有一件就是有货无单的那个货，那么认为是我的，就给我发过来了。”

袁先生说，他收到的这个快递上，面单下面还有一张贴纸，上面写了有货无单，描述外包装为黄色纸箱，托寄物为平底铁锅。

记者陪袁先生找到顺丰速运双浦营业点，工作人员记录了情况。顺丰速运方面后来回复，寄方是批量发货的客户，合作时都是由寄方贴面单，他们负责揽收装车。初步判断，寄方在贴面单时操作失误，在一个顾客购买的锅这个快件上贴了两张面单，一个到泉州，一个到杭州，中转场自动识别面单导致快件在两个中转场来回中转，最后派给了泉州的客户，杭州这个客户的锅实际上并没有发货。接到杭州这位客户的来电后，客服在泉州中转场核查到和客户遗失件高度相似的无面单快件，也就是有货无单的快件，和寄件客户电话确认同样是平底锅后，重新贴了面单发给收件方客户，到件后客户发现不是购买的商品，对此他们表示非常抱歉，目前已经和寄方客户沟通，由寄方给收方客户再补发一个锅，对此，记者联系上浙江意可味厨具制造有限公司一位庞专员，他表示这件事顺丰方面已经跟他们对接进行处理，快递面单是他们工厂工作人员贴的，但不存在把单贴错和漏发货的情况。

浙江意可味厨具制造有限公司品牌部  庞专员：“因为在我们的发货检查的时候，就已经进行了配货，就是一单一货，比如这一批我审核了100个订单发货，那我一定是出货调，拨了100个在待发货区，那直到我一单一货，把这个货物贴完了，那如果存在有一个包裹上有两个面单，那是否就会遗漏一件是没有贴面单的，还是在原待发货区，没有遗漏在待发货区的物品，那就是一单一货的进行了发出，所以他反馈这个问题就是在扯皮了。”