买三楼和四楼的别墅，赠送阁楼和负二层的一个大空间，因为有这样的承诺，2018年，孙先生花了200多万，买了这套天一镜台山3期的别墅。当初看了样板间以后，满怀期待的买了房，没想到今年10月29号收房以后，孙先生傻了眼。 

行动员看到，孙先生所说的赠送面积，就是在负二层地下车位旁有一个没有封闭的空间。孙先生说，因为这些属于赠送面积，虽然没有写到合同中，也没有显示在房产证内，但是售楼顾问的确口头承诺过。除了和样板间面积相差太大以外，还有一个问题让孙先生难以接受。 

行动员看到，除了孙先生家的屋内被占用以外，其他的房间并没有被占用的面积，这样一比较，孙先生家的赠送面积小了不少。走到后面才能看出来，被占用的面积是消防排风井。那这种情况是否属于不利因素，有没有明确告知业主呢？ 

孙先生说，发现问题以后，自己和销售顾问也沟通过，对方的确承认了此事，但是处理的结果孙先生并不满意。 

孙先生说，因为阁楼还没有铺设梯子，因此无法查看具体的面积，但是负二层的空间面积的确和样板间不同，那么是否如孙先生所说，行动员和孙先生来到了天一镜台山3期别墅体验中心，就是孙先生所说的样板间。 

孙先生说，样板间内这个酒吧的位置，就是自己家被占用的地方。行动员看到，在门口的确有一个牌子，上面写着：上叠别墅包括三层、四层，闷顶层以及地库层的平面图，而且下面也标注了本广告内所有图片、文字仅供参考或识别，不意味着公司做出了承诺，买卖双方的权利义务以政府最终批文和签约合同为准。那么开发商是否承认过赠送面积，面积是否有缺失呢？行动员和孙先生一起来到了天一镜台山营销中心。

销售顾问说，的确承诺过赠送地下室和阁楼，当时只是说和样板间差不多，但是大小并没有明确约定。孙先生家的地下室虽然面积小了，但是他家的阁楼大了，因此孙先生并没有实际损失。既然不知道具体什么情况，为什么还敢轻易许下承诺，出现不利因素又为何没有及时告知业主呢？ 

销售顾问说，的确没有将不利因素告知给业主，但是因为属于赠送面积，没有体现在总价上，所以也不体现在合同内。随后工作人员将孙先生引导到其他地方进行沟通，半个多小时后，孙先生告诉行动员，对方将和公司领导协商，第二天给予孙先生答复，第二天，行动员接到了孙先生爱人的电话。 

虽然新的处理结果，孙先生一家接受了，但是不确定的因素的确也给孙先生一家带来了烦恼，那么不算在面积内的赠送面积，如果出现纠纷，业主可否主张自己的权利呢，行动员咨询了律师。