杭州临平区镇南街上有家吉艺心美容美发店。姚女士说，2018年她过来理发，当时购买了美容服务， 还有三次护理没有做，今年三月份，她再次过来。

姚女士：“三次快做完的时候，来了一位经理，推荐我做紫竹（排毒项目 ），想达到一个祛痘的效果，来到楼上的美容部，我说那就试试吧，当时的消费是6800，他们说你要是什么什么什么不好，你可以都把我作为一个垃圾桶，你可以对我说，那个美容师跟我说，后来我就掏心掏肺跟她说，就护肤的习惯。” 

姚女士说，紫竹是针对痘痘的面部排毒项目，做完之后又陆续在店内购买了身体护理项目，包含90次护理。  

姚女士：“关于这个身体的护理，我就已经花了30720块钱了，加上紫竹，有36000多了，连个发票都没有，合同也没有，我还问她，保证不保证效果，她说不保证，因为每个人的身体素质，代谢情况都不一样，但是我当时非常迫切，想让我自己身体变好。”

姚女士说，她每次来都会签到，目前只做了20多次身体护理。现在下巴的痘痘还在，做身体护理时也出了问题。

姚女士：“诉求就是我想申请全额退款，原因是，一是没有效果， 二是  （肚子）两边贴了温灸贴，全部起水泡。” 

姚女士提供了一张照片，肚子位置有一个水泡，起水泡的具体时间，她说记不清了。

姚女士在父亲的陪同下，找到吉艺心美容美发店，店员说坐在这里这位是负责人。

杭州临平区吉艺心美容美发店 负责人：“（你是负责人是吧）什么，不是，我是客人 （你是客人）负责人是哪一位。”

这位自称是客人的男子走到了柜台里面，改口说自己就是负责人。

杭州临平区吉艺心美容美发店 负责人：“我等一下安排店长跟你们聊，让店长讲解一下，因为我刚过来没一两天，不太清楚。” 

杭州临平区吉艺心美容美发店 店长：“姚女士跟我们在工商局已经谈过了，跟我们签过书面合同了。”

姚女士：“那个是之前的那回事，把我头发吹坏了。”

姚女士提供了一份消保委投诉调解协议书，调解时间是今年5月份，主要内容是：姚女士在接受洗头服务时产生纠纷，达成协议如下：1、消费者16800元美容套餐 尚有10000元没有结清，扣去接发损失赔偿3000元后，另减免3500元作为补偿，实际需结算余额3500元 ；2、商家向消费者转账500多元补偿金等。

杭州临平区吉艺心美容美发店 店长：“紫竹就是祛痘，而且当时也好了，事情到现在也已经过去了三五个月有了，难道你感冒一次，我给你感冒治好了，你就一辈子不会感冒了么（项目用的什么产品）已经没有了，已经做完了，后期我们做身体的项目，是不是，当时在工商局已经协调过了的，字也签过的。” 

姚女士：“这个（身上）是之后发生的，我这里用了产品，有伤疤，又不承认，就说我湿气重。” 

杭州临平区吉艺心美容美发店 店长：“我也不知道怎么说了，你们该怎么样就怎么样。”

美容部在二楼，店长拒绝记者进入。记者询问发票合同之类的东西，店长说这个得问美容部负责人， 无法提供。姚女士提到的签到表，他们也无法提供。他强调，所有项目已经服务完了，相关纠纷之前也调解达成了一致，不能满足姚女士全额退款的要求。姚女士再次把情况反映给了乔司市场监管所。