4S店不管厂家电话不通福建车主这款车品质和售后都好差_快讯

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4S店不管厂家电话不通福建车主这款车品质和售后都好差

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2021-11-02

时下，绿色出行，购买新能源轿车成了很多车主的选择。吴先生就买了一辆一汽奔腾B30EV新能源车，可是，新车拿到手没多久，他就对一汽奔腾新能源车充满了失望。吴先生投诉，一汽奔腾不仅新能源车品质不过关，而且连服务都出了问题。

吴先生说，他本人在莆田，车是在莆田本地的一汽奔腾经销商处购买的，从2020年11月份下旬买车，到现在还不满一年时间。之前，新车刚到手就发现，车身慢充机有问题，没法正常充电，只能改用快充，莆田的经销商告诉他，莆田没有一汽奔腾授权的4S店，有问题得去厦门鹏达奔腾4S店维修，后来，经销商还专门找人替吴先生把车开到了厦门。

经4S店维修后，车辆的慢充系统恢复正常。可是，吴先生继续用车2个月左右，问题再次出现。而这次，再去厦门维修，却遭到了4S店的拒绝。

（车的充电系统）

“4S店的人说，其他问题都可以修，但慢充机故障不再负责维修。因为厂家拖欠4S店的款项，已经和厂家解除了合作。”吴先生很无奈，转而联系了一汽奔腾的全国客服。可是，客服的态度和处理方式，同样让吴先生很失望。吴先生说，一汽奔腾全国客服的人员并没有为他协调解决，反而让他自己去联系另外一个负责新能源车的部门，客服人员提供了电话号码，并撂下这么一句话：“我也不知道负责新能源车的部门的电话打不打得通。”结果，吴先生拨打客服给的电话，怎么也打不通。

（4S店人员拒绝提供服务）

4S店不愿提供服务，厂家负责新能源车的部门又联系不上，吴先生只好向福建新闻广播“新闻三剑客”求助。

2日上午，三剑客对接了一汽奔腾全国客服。工作人员表示，吴先生找的厦门鹏达奔腾4S店目前依然是一汽奔腾授权合作的4S店，可以为一汽奔腾的客户提供服务。只不过，吴先生的情况比较特殊，他买的那款一汽奔腾B30EV新能源车，是由一汽奔腾厂家和江苏安特智行新能源汽车销售有限公司联合生产的，车辆的慢充机、动力电池、整车控制器这“三电”是由“安特智行”厂家承保，因“安特智行”厂家与厦门鹏达奔腾4S店有债务纠纷，所以4S店不再与“安特智行”厂家合作，拒绝为一汽奔腾B30EV新能源车（安特版）的客户提供与慢充机、动力电池、整车控制器这“三电”相关的维修服务。

一汽奔腾厂家客服人员表示，本着服务客户的角度，会设法协调为吴先生尽快解决问题。

（车身慢充口）

2日下午，厦门鹏达奔腾4S店陈经理回复三剑客，目前确实还在与一汽奔腾厂家合作，但“安特智行”厂家拖欠店里几十万元合作款，又联系不上，只能停止合作。关于吴先生的问题，店里已经和一汽奔腾厂家协商好，让吴先生近期把车开到店里，检测完故障后，由4S店向一汽奔腾厂家申请索赔、为吴先生进行维修。随后，吴先生回复说，经三剑客关注报道后，4S店已经主动联系他并告知处理方案。

后续进展，三剑客会继续关注。