时至今日，这些工作会真的一去不复返吗？

我们先看看商场方的情况。

天虹商场工作人员表示，自助收银机的出现，大大节约了企业的人工成本，节省了顾客排队结账的时间，大大提高了购物体验感。商场希望通过转型升级，让顾客在购物的过程中更有参与感，通过全程自助完成购物。

天虹sp@ce深南店店长陈艳霞 ：这几年无人售卖进入各领域，餐饮机器人，一定是未来大趋势，以信息代替人工，信息优化。 自助收银机普及 如何监管也是问题

信息化、自动化成为未来零售业的发展趋势，天虹商场表示，在未来将会加大对自助收银机的投入，进行大范围推广，部分门店的自助收银机与人工收银台的比例会各占一半。有市民担心，一旦自助收银机的使用范围扩大了，一些不良行为也可能会随之产生。如何进行有效监管，也成为商场重点考虑的一部分。

收银员将退出历史舞台？

自助收银机在商场里的比例越来越大，虽然短时间内减轻了收银员的负担，可长远来看，自助收银机势必会挤压收银员的生存空间。天虹商场工作人员告诉记者，他们已经把对收银员缩编的计划提上日程，计划减去20%的员工。

而华润ole超市则表示，虽然自助收银机方便了顾客购物，可他们主打的还是服务，超市不仅不会缩编，还会继续扩招收银员。

天虹sp@ce深南店收银员 ：这个应该不会这么快普及，老顾客很多，有亲切感。 收银员：差异化服务 提升服务质量

不少收银员都对自助收银机可能会“抢饭碗”持乐观态度，他们认为，在冰冷的机器与体贴周到的服务当中，还是会有不少顾客会选择人工收银台，这是他们与机器零交流的服务相比得天独厚的优势，而且根据消费群体年龄的不同，还是会有不少年龄较大的顾客会选择走人工收银台。

天虹sp@ce深南店收银员：人工服务可以和顾客聊天沟通，顾客来购物也很轻松，那边顾客一来就买单，交流比较少，我们提供更好的服务，对顾客更多笑容。

曹钟雄 综合开发研究院经济学博士：我们可能未来的购物过程，很多高端零售，定制类、奢侈品，需要人的感情，判断这些领域还是需要人的导购，提供专业支持。

智慧超市：实体经济和互联网经济融合产物

曹钟雄表示，最近几年，实体经济与互联网经济的联系越来越紧密，从而产生出了“新零售”的概念，通过对商业业态的创新变革，实现无人支付、人工智能、机器人导购等一系列服务。

随着互联网支付越来越完善，实体经济给人们带来更多便利，移动支付解决了消费者购物不便的问题，新零售概念对传统零售业的冲击会越来越大。

曹钟雄 综合开发研究院经济学博士：从某从需求来说，有新旧消费群体，整个两者之间，无人零售在便利店更适合推广，大卖场消费群体太多，需要人工与机器相结合。虽然目前看来还有挺多的问题需要解决，但是，尽管这当中的技术还处于非常初级的水平，但是也可以说明，这种新生的事物越来越多地渗透到我们的生活当中。

除了普通的售货店，深圳其实有不少超市已经实现了自助收银，没有收银员就可以完成收银，真的不是畅想。在万象城的ole精品超市，记者也体验了一把自助结算。

记者程茜：我身旁的这一台就是一台自助结算机，顾客在这里只需要拿出已经挑选好的商品，将商品条形码对准扫描区域。在听到滴的一声之后屏幕上方将会显示品名。。。。

购物新模式：实体经营 线上下单

除了顾客自助付款，天虹商场旗下超市在原有的自助付款的基础上，增加了手机扫码虚拟线上下单功能，顾客进入超市之后通过扫描商品条形码，就可以完成付款，直接取货购物。

自助收银逐渐流行 无人商店成大趋势

节约时间成本，节省人力环节，这是不少顾客给记者的回馈，在已经习惯于科技带给人们更便捷生活的同时，选择自助付款服务似乎也是理所当然。

顾客A：

方便 自己不用去排队 以前排队等好久 这个方便 自己操作 很简单很方便 下次还会用这个 不用去那边排队更多一点好啊 不用排队啊 现在都有很多无人超市 这是以后的趋势 不用浪费人工 大家素质越来越好 应该没问题的 

顾客B：

我觉得这个更方便 经常用这个 不用找零钱比较方便 操作挺简单 挺方便 我觉得这样挺方便 这样挺好这里不用排队不过买大件商品还是人工比较方便 年轻消费群体 热衷线上支付

商家表示，根据目前的统计数据，现在大约有百分二十的顾客会选择使用自助收银机，使用率每个月都呈上涨的趋势。使用人群中，已经习惯于线上支付的年轻人居多，线下的自助收银机与线上购物软件相配合，未来自助购物、自助买单的趋势已初步显现。

天虹sp@ce深南店店长陈艳霞：从我们企业来说给我们企业带来很大改善 收银是实体零售里的顾客痛点 每年投入很大 整体人工培训 从设备花来说一方面 其实优化了顾客感受 更快速 顾客有参与的体验感 从企业来说应该说从人力成本得到优化顾客痛点得到很大改善

收款压力分流 收银员减轻负担

按照超市目前四台自助收银机的分布比例，人工收银仍占较大比重，但与以前全靠人力支撑时的忙碌相比，自助收银机也分担了不少客流繁忙时段的收款压力。