9月23日，23岁的小彭向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，其一个月前在长沙市岳麓区一家名为“摩度”的机构烫发，但理发师将她的头发误剪成只剩下约1厘米的长度。虽然事后理发师道了歉，并承诺给她补接头发，但接的头发第二天就断了，事后她再要求进行赔偿，一直没有得到处理。

涉事的摩度造型长沙银盆岭店工作人员表示，当日是理发师拿错了剪刀误剪了小彭的头发，事后店方免除了她的烫发费用，对涉事理发师作出处罚，理发师也对小彭的头发进行了接发。后来出现断发，但当事人无法提供断掉的头发。针对这个事情，顾客只能找理发师，店家不承担责任。

律师表示，在没有授权情况下将顾客头发剪掉，本身构成了侵权。虽然是理发师个人行为导致，但是其是职务行为，消费者可以就相关损失向店家主张赔偿。 

据小彭介绍，自己今年23岁，在长沙从事医美工作。今年8月份，她通过某团购软件预定了一家名为“摩度”的机构进行烫发服务。

“我头发本来是齐腰的，我提出来就是剪到齐肩的长度，然后烫发。”小彭说，但在期间，理发师用剪刀将她左侧一绺头发剪到只剩下约一厘米的长度。

小彭说，她觉得理发师是因为聊天分了心，她从镜子里看到之后立即哭了起来，“这让我怎么见人”。

小彭说，事后理发师向她道了歉，并要她第二天前往接发。但接完发的第二天，小彭又发现接的头发断掉了，之后她要求进行处理，但店里一名工作人员告诉她，店里没有头发可以接了。

小彭称，她事后让一个朋友以其他客户的身份咨询，店家又称可以进行接发服务，所以她认为店家是在撒谎，不愿意承担责任，后来她发现接的头发越断越多，“有一块都秃了”。

“我现在的诉求是，要求店家给我头发赔偿，我自己去接，然后还要给我精神损失费。”小彭说，被误剪头发对自己影响很大，自己都不敢出门见人。 

店家：

已作出处罚

后续处理找理发师

9月23日，潇湘晨报晨意帮忙记者联系到涉事的摩度造型长沙银盆岭店。一名工作人员表示，之前理发师确实是因为拿错剪刀，误剪了小彭的头发，发生这件事后，涉事理发师觉得很不好意思，所以承诺给小彭进行接发。

工作人员称，针对这件事，店家免除了小彭的烫发费用，对并涉事理发师作出小彭原本消费金额的两倍扣罚。同时，理发师自己出钱买了头发给小彭补接。小彭后来提出出现了断发，店方让她将断掉的头发拿过来，店方再给她补接，但小彭以“找不到”为由没有提供。如果再让理发师购买头发进行补接，理发师也不乐意。

小彭究竟被误剪了多少头发，工作人员说：“你去问她自己，不需要向我求证。”工作人员称，其实买头发的几百块并不是什么大事，但是顾客有些“得理不饶人”的感觉。

工作人员称，因为是理发师个人操作的原因，后续的处理小彭直接找理发师处理，店家不承担责任。

针对此事，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，在没有授权情况下将顾客头发剪掉，本身构成了侵权，店家理应进行赔偿。

刘明称，关于小彭提出的精神赔偿，除非有证据证明理发师这一行为严重损害其人格法益。一般而言，对于“严重”的认定，应当结合精神损害自身特性和现行司法解释进行理解。精神损害是否达到严重程度，应视人格权益性质不同而有所区别。从小彭具体个案来看，这种程度还很难达到。

另外，刘明指出，虽然是理发师个人行为导致，但是其理发是职务行为，代表店家行使相应职能，消费者可以就相关损失向店家主张赔偿。