长沙市民新车因同一问题3个月内5进维修厂 车主怒了
市民汪先生在“我的长沙”APP《我要找律师》专区反映,新车买到手不到3个月就5次进厂维修,最后一次,4S店竟然将试驾车油箱更换到他的新车上,这让他颇为恼火。记者接到线索后,立刻展开了调查。
“6月28号第一次,7月6号第二次,7月12号第三次,7月17号第四次,7月23号第五次,都是同样问题。”汪先生讲述,今年4月28日,他花费11万余元,在东风风行长沙恒升4S店购买一台东风风行T5新车,两个月后,车辆发动机故障灯报警。“第一次到店,我不知道具体有没有换东西,把故障码消除了,我就开走了。7月6日第二次,同样的问题,还是发动机故障码亮灯,把故障灯消除掉,我又走了,7月12日出现第三次,我又进店……”汪先生说,发动机故障灯数次报警,问题一直未能彻底解决,第五次维修时,4S店将一辆试驾车的油箱更换到他的新车上,这一行为彻底激怒了他。“7月24日,把我新车油箱拆掉了,拆掉之后,他把试驾车的油箱装上去了。这个旧油箱换上去,故障码消除了,但是我这是新车。从4月28号一直到7月23号,同样一个问题5次都没解决,他现在换了个东西,还是个旧件,那我肯定有所担忧,如果按照三包法,我可以更换一台新车。”汪先生表示。“他是发动机故障灯亮,但是发动机是由很多部件组成的,不一定完全是同一个故障。”东风风行长沙恒升4S店售后负责人表示。
4S店的维修工单显示,五次发动机故障报警原因分别为电脑检测网络问题、线束插头问题、蒸发系统小泄漏、更换碳罐电池阀以及更换油箱。“你给我换一个新车,或者退款都行,他们说没达到退换车的要求,这样的答复我很不满意。”汪先生表示,自己会继续维权。
就这起消费纠纷,记者采访了湖南湘鼎律师事务所律师皮永康。皮永康认为:“根据新的家用汽车三包法规定,在三包有效期之内,如果汽车因为质量的原因,修理时间累积超过30日,或者因同一质量问题,修理次数累积超过4次的,消费者可以要求商家退换车,如果不退还,有可能会面临最高50万的罚款。”如果汪先生的车辆经检测,5次维修确属同一问题,可要求退车。
如果4S店拒不履行,依据最新三包政策规定,可进行最高50万元的罚款。
对于汪先生的诉求,东风风行长沙恒升4S店售后负责人则表示,已经将客户的意见和诉求反馈给厂家,现在正等待厂家答复。
“我们按照正规流程正规手续走就行了。”东风风行长沙恒升4S店销售总监吴李鹏表示。
关于此事的后续进展,《我要找律师》将持续关注。
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