“买东西、选择大品牌”，是不少市民在购物时的首选。但是对于长沙市民肖先生而言，这却成了一桩烦恼。因为装修新房，肖先生在长沙居然之家高桥店购买了一套亿田集成灶。在缴纳数千元货款后，却遇到了分销商卷款跑路的尴尬。
今年1月28号，肖先生在长沙居然之家高桥店的亿田专卖店，相中了一款价值6900元的集成灶。在和商家负责人熊某就送货等细节达成一致后，肖先生通过微信扫码，分两次向熊某的私人账户进行转账。
“她（熊某）说是通过微信转账给她就行，然后我就直接转账给她了。没想那么多，因为看到有一个实体店在这里。然后她给我开了一个产品的定购单”，肖先生说。
双方约定，只要肖先生要求提货，熊某便会在7天内送货上门。时间转眼来到4月初，肖先生新房的装修即将竣工。满心期待的肖先生便和对方提出送货。可肖先生左等右等，始终没有等来自己的集成灶。“她老是推脱，就说再等两天、再等几天，就这一样一直拖拖拖。说没有货、要等，这个货比较紧张”。
从4月初到5月初，一个月的时间里对方和肖先生“极限拉扯”，一直以缺货为由拖延。到了4月底，熊某直接不回微信、不接电话，玩起了人间蒸发。等了一个、实在“等无可等”的肖先生再次前往长沙居然之家，准备要一个说法。不过让他始料未及的是，亿田集成灶的店铺还在，但是分销商却已经换人了。
面对肖先生的质疑，新的分销商表示熊某与商场的合同已经到期。由于肖先生是私下转账付款，自己也无法交货。听到这，傻眼的肖先生赶紧联系亿田集成灶总部和居然之家商场，但他们也都表示自己无能为力。
亿田集成灶官方客服在电话中说：“当地的经销商那边是没有收到钱的，然后您这个需要您找商场那边处理”。
作为商场的长沙居然之家高桥店这边，一名王姓招商运营负责人则称，肖先生的遭遇属实，而且不是个案。除了肖先生外，还有其他多名消费者也是在私下向熊某转账后，遭遇无法提货的尴尬。目前，熊某已经不知去向。由于熊某还欠了商场部分费用，所以居然之家也在四处寻人。该负责人还表示：“我们也侧面了解了一下，她（熊某）打牌打得很大， 然后又跟老公离婚了，可能是自己的经济状况出了问题，所以才变成这样”。此外，商场方面曾向熊某表示愿意出面善后、向消费者来赔付货款。前提是熊某愿意出具一份书面授权书。不过，这个建议遭到了熊某的拒绝。“从法律层面上来讲，谁收钱谁负责。她不愿意，讲白了后期起诉的话我向她追回这笔钱，我可以作为起诉的材料追回。她如果签字同意授权，她需要还我们这笔钱。她如果不现身、不处理，你们只要不起诉她，她就不用花这笔钱。她想赖掉”，该负责人告诉记者。面对多位消费者付出数千元货款遭遇跑路，品牌方和商场方却只能深表同情。那么肖先生等人的合法权益该如何保护？对此，为民热线律师团成员、湖南万和联合律师事务所的李健律师认为，尽管消费者是私下向熊某转账付款，但熊某出具了产品定购单，这意味着双方建立了合作关系。针对当下，无论是品牌方亿田集成灶还是商场方居然之家，都应负有相应的责任：“定购单也是一种合作关系的构建，它没有通过书面的方式，但是也是一种合作关系。我现在转钱给你，是因为你的工作场合、你的工作场景，足以让我相信你，你是有授权、能够代表商家主体来和我交易的，所以我才把钱转给你，不是说在生活中我转给一个陌生人或者我的朋友。我对应的是商家，所以产生的法律后果也应该由商家来承担”。李健建议，肖先生可以向市场监督管理部门进行投诉；或者向人民法院提起诉讼，来保护自己的合法权益。随后，记者将问题反馈到雨花区市场监督管理局。后续《为民热线》会持续关注。
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