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赵女士：“买的时候，给我戴上去就有点伤痕了，那天晚上九点半的时候买的，第二天我看出来。”
记者：“有点伤痕为什么还要买？”
赵女士：“第二天我就跟服务员说了，我说好像戴上去有点印子，她说没事的，这个不要紧的，就算了。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“她这个手镯说是在，我们西子店购买的对吧？”
赵女士：“对。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“你的票带过来了吗？”
赵女士：“带过来了。”
记者：“西子店那个地方确实不做了是吧？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“对，我们撤柜台了，所有的售后都在这边。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“因为金的硬度只有二点五，二点五什么意思呢，就只有指甲的硬度，所以它的拉伸性比较强，容易变形，容易断裂，但是是受外力的情况下。”
记者：“我看这个是不是，本来就是个接缝处好像？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“没有，它整个是一体的，你戴了两个月的时间，然后说有断裂了。”
赵女士：“不是戴了两个月，你卖给我，我戴上去就有点伤，有点印子，就从这个印子断开了。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“那当时你为什么没有来解决这个问题？”
赵女士：“我当时第二天就跟服务员说了，她说没事的，这个没多大问题。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“那你不能听别人讲。”
赵女士：“我说你给我换一下，她说这个是最大的款。”
赵女士：“别的跟我这个重量差不多，我戴不进，只有这个12克的我可以戴。”
记者：“多了3克。”
赵女士：“多了3克按照485元每克，你把485元的3克金子的钱退给我，我没有别的诉求。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“我们回收金价不是按485的，我们金价哪有485退你钱。”
记者：“目前金价多少钱一克？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“现在国际行情是400块钱一克，她要我退485一克，怎么合理呢？”
记者：“那她还是在高位买的咯。”
赵女士：“那我买的时候，你就收我485呀。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“你不能让我把工艺钱退给你呀。”
记者：“那假如他们现在愿意按照，你们愿不愿意按照现在的金价，退给她呢？按现在的400。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“按现在400可以的，没问题。”
记者：“那按照现在的金价行吗？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“就是3克的那个咯。”
记者：“按3克的金价，1200元嘛。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“那可以。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“然后我们每次换款的话，是有个新品工费的，她说她不愿意掏这个新品工费，我们愿意出一半的工费，姐姐掏一半的工费。”
记者：“大概多少钱？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“一千五百多块钱。”
赵女士：“不可能的呀，因为你的有点硬伤，导致我这个断掉了，是不是你们的金子质量问题，没有那个一点点瑕疵的话，我这个从别的地方断掉了，该多少工费，我出多少工费。”
黄店长：“如果我质量有问题，你给出质检报告，我们该承担的我们承担。”
赵女士：“这个不可能的。”
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