常先生称，2020年8月6日，他在贾汪区的一家OPPO手机专卖店花1600元买了一部OPPO K5手机。当时，营业员从上级经销商调来手机，交付时常先生看到手机包装封膜撕开，对此营业员的解释是手机要贴膜。常先生购买的手机是给妻子使用，自使用以来，有时是一天充一次电，有时是两天充一次。
11月6日凌晨4时许，常先生一家三口正在卧室睡觉，突然被爆炸声惊醒。常先生看到，放在卧室婴儿床上的OPPO手机正在冒白烟，接着起火。见状，常先生赶紧找来一件衣服盖在起火的手机上，捂灭了明火。事后他看到，那部OPPO手机屏幕烧花，后背大部分鼓包烧煳。
常先生说，那部OPPO手机被烧毁已经无法使用，而且扑救的衣服和床被被烧。关键是，手机内存有妻子从事教学的大量资料和数据。“没了手机，没法扫行程码，没法乘坐公交车，没法使用支付宝，非常麻烦。”
常先生认为，虽然手机过了质保期，但在未充电的情况下发生冒烟燃烧，疑似质量问题造成。“那天晚上，妻子没玩游戏，也没刷抖音，手机没有发热，放在卧室婴儿床上。在明火扑灭后，消防人员到现场查验，判定就是手机起火。”
常先生说，事后他找了经销商，经销商让他打OPPO手机客服热线。常先生打了热线反映情况，事后一位自称是OPPO手机经销商的男子联系了他。
“我提出手机加烧毁衣被的赔偿，以及恢复手机数据的要求，几经交涉，对方称提供一部手机使用，对于烧毁的衣被和手机数据恢复，则没给说法。让我难以接受。” 几天来，就此常先生一再与对方联系。9日上午常先生称再联系对方，对方电话不接了。
记者拨打了常先生提供的经销商联系电话，接电话者自称是OPPO手机经销商工作人员，表示经销商的态度是尽快帮消费者解决问题，提出了初步解决方案，先提供一部手机供消费者使用。常先生购买的手机被烧毁，要寄往广东总部鉴定，视鉴定结果再做进一步处理。至于常先生所称不接电话，是因为9日一早有事在忙没顾上接听。记者提出被烧毁手机内数据能否恢复，对方表示要看鉴定结果和烧毁程度。
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