交钱一分钟，退费一个月？近日，常德汉寿的孙女士向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖称，自己未满15岁的儿子去长沙新东方烹饪学院考察后缴纳了一万多元的学费，事后因家人对孩子读技校还是继续上高中有分歧向新东方申请退费，却迟迟得不到准信。

投诉：

一节课都没上要退学，新东方烹饪学院迟迟不退费

今年6月12日，刚刚初中毕业的李同学独自一人来到长沙新东方烹饪学院考察，“在招生老师的劝说下，他稀里糊涂签了入学协议”，孙女士告诉记者，当天她接到学校电话，要求先预交30%的学费。“由于孩子自己支付了3000元，我又交了7520元，共计10520元。”

李同学签的入学协议和缴费凭证等。（投诉人 供图）

次日，李同学回到汉寿，父母考虑再三，决定让其继续读高中，不去读技校。6月21日，孙女士带着孩子来到长沙新东方烹饪学院退费。“学校一老师说注册已超过7天了，要扣除30%的违约金。”孙女士提出质疑，协议签订的是6月25日入学，“一节课都没上就扣30%，太不合理了。”

“另一个老师则说，不会扣那么多，多多少少会扣一点。”孙女士告诉记者，但学校一直没明确具体退多少，何时退。

“报名已经一个多月了，学校今天让我联系这个老师，明天让我联系那个老师，得到的回复都是：还在走流程。”孙女士告诉记者。

与李同学情况类似，今年6月，邵阳的小廖交了32400元学费，在长沙新东方烹饪学院待了4天，想要退学，被告知“人可以走，费用不会退”。

调查：

涉“退费难”投诉频发，学员质疑退费规定霸王条款

记者调查发现，在《湘问·投诉直通车》《黑猫投诉》等投诉平台涉“长沙新东方烹饪学院退学退费难”的投诉较为频繁。

《湘问·投诉直通车》栏目涉“长沙新东方”的投诉情况。

在《湘问·投诉直通车》栏目，自2021年至今，共收到20余条涉“长沙新东方”的投诉，其中，12条投诉涉“退费”；在《黑猫投诉》平台，则有6条，多数投诉尚未解决。

入学协议中的退费规定。

记者发现，不少学员退费难，是因为签订的入学协议中，关于退费规定比较苛刻。“简直就是霸王条款”，孙女士告诉记者，退费规定：注册后7天内违约金为20%，8-15天为30%，30天后，则不予退费。“交了一年的学费，学一个月，就不能退学不予退费，太不合理了。”

湖南海天律师事务所李春光律师表示，《入学协议》的签订，应按照学员实际所接受的培训内容和进度来退款，不能单方面按注册时间设置退款比例，“《入学协议》中提及的退款程序并不合理，涉嫌霸王条款。”

学校：

因“注册学籍”需扣500元违约金，会尽快退费

7月13日，记者联系了长沙新东方烹饪学院相关负责人张峰，他回复记者称，李同学的退费程序正在走流程，报名时，交了30%的学费，已为其注册了学籍，退费金额需扣除500元的违约金，剩余款项将尽快退还。张峰补充道，“目前，只需院长签完字就可以安排退款了。”

记者询问是否存在直接与未成年人签订入学协议的情况，张峰回应称，当时招生老师与监护人电话确认同意后，才签订的协议。“签入学协议是大事，学校不可能直接与未成年学生签协议的。”

此前，《湘问·投诉直通车》栏目记者曾就小廖退费一事来到新东方烹饪学院长龙校区，相关负责人高先生表示，会尽快走流程安排退费。

7月13日，记者联系小廖询问退费进展，他说，“目前仍未收到退款，学校承诺7月底退，但不知道会不会兑现。”

7月18日晚，孙女士告诉记者，“扣了520元，今天收到退款1万元。”随后，记者再次联系高先生，他称，“小廖的流程走完了，明天打款。”

对于小廖的退费诉求，记者将会继续关注。