我是8月8日在同学的推荐下加入到柳橙网申请英国留学项目的。

网上订单号：1608080947203416477，截至到今天第8天。

我的情况是：已经确定了选校方案，跟文案老师进行了第一次电话沟通。然后因为家里原因无法再进行英国留学项目，我于8月11日要求贵网站办理部分退款（由于贵司服务经理一口咬定钱一份不退，所以未沟通到退款金额），遭到贵司服务部经理的拒绝。多次沟通无果。贵网站服务人员一再强调一旦选校就无法进行退款，而且在确定学校的时候已经明确在网站上告知。SO，我承认是我单方面原因造成项目无法进行，但贵网站所谓的告知，有否书面文字专门强调呢？既然涉及到退款的问题（钱的问题就是大问题），只是事后跟我说网站上有提示。我第一次办理留学中介服务，而正是这唯一的一次我又第一次使用柳橙网这种所谓高级的互联网+的留学中介服务，所以我更加不懂。

客服经理一直不主动联系我，都是我主动找贵网站联系处理这个问题。看来我的问题很小，数目金额也很小，并没有对贵网站造成任何影响，那是否就因为客户小就交钱了不理了？这种售后服务无法理解。纠纷和问题都是消费者自己主动来调节，而且沟通过程你们客户人员的话比我的还多？这是售后服务，很棒！

客服经理一直跟我撰文强调“契约精神”，是最近电视据看多了吗？非要给自己装上圣母白莲花的符号。那请问贵网站所谓的契约精神在哪里？就是说你们在我确认方案之后的弹出框里面强调了？而我自己没有注意，所以责任在我对吧？客户经理还跟我说这样的情况太多了，交了钱公司都不会退的。那好，既然总是出现这样的情况，为何贵网站不改变提醒的模式，不用信息和邮件确认呢？为什么不提醒消费者关注弹出框，因为如果一旦确认方案就不能退一分钱呢？那是否是消费者笨和蠢，还是贵网站的服务出现了脱节呢？

以上，大致的情况和经过，以及我的诉求已经表达很清楚，如果贵网站一直逃避问题，那我就只有诉诸法律和媒体途径了，谢谢！

“感谢红网，长沙柏思教育柳橙网已经承诺给我退款了。”长沙网友刘女士此前投诉柏思教育柳橙网不退中介费用一帖，在红网“消费维权”频道的介入下已经得到了解决。

据刘女士介绍，2016年8月8日，在朋友的推荐下加入了柳橙网办理英国留学项目，当时在网上缴纳了2880元。在确定了选校方案后，因为刘女士的个人原因无法再继续英国的留学项目，随后她提出了申请退款的要求，遭到了服务部经理的拒绝。“当时跟他们沟通的时候，服务人员一直都称一旦选定学校后就无法退款了，并且跟我强调‘契约精神’，第一次办理留学中介服务就碰到这种事情，真的很气愤。”刘女士遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

8月27日，红网记者接到刘女士的发帖投诉，与她核实情况后，随即拨打了长沙柏思教育柳橙网的客服热线，客服称：“会尽快处理刘女士的投诉要求。”

9月1日，刘女士致电红网“消费维权”频道，称：“长沙柏思教育柳橙网已经承诺给我退款，感谢红网。”

新闻来源:红网