青岛市可好便利近期推出了品牌超值券活动，在支付宝搜索可好便利就可以领取部分品牌商品的优惠券，下单后立减金额。近日，市民吴先生也想体验一把超值优惠，却遭到了可好南京路0156店店员的拒绝，理由是店内的该款饮料已经被其他顾客在微信群里订购了。货架上明明有货，为什么不能购买可好便利方面解释是店面面积小，没有地方存放，被其他顾客订购的商品才没下架。

市民质疑已订购饮料为何不下架

最近，可好便利推出品牌超值券活动，吴先生通过支付宝免费领取了东方树叶玄米茶饮料的优惠券，原价5.5元/瓶的饮料券后只需1元/瓶，每人限领一张。8月2日下午16时，吴先生前往可好南京路0156店准备消费，却被店内员工告知：“这些都是别人订的，你不能买。”

对于店员的说法，吴先生无法理解：“商品在货架上放着，我本人也到店了，理应优先卖给我。”店员给吴先生解释这不是外卖平台的订单，而是店内有一个微信群，平时在群里会发一些优惠活动，群内顾客可以通过发微信订购商品。

“当时店员告诉我一共订购了15瓶，但货架上有18瓶。”吴先生说，店员给他的答复是能卖肯定会卖给他。见对方坚持，吴先生放弃了购买。离店后吴先生越想越不对劲，既然已经全部被订购了为什么不赶快下架，妥善存放等待顾客来取?”

店方回应：店内面积小没地方放

为了解原因，信网联系到可好南京路0156店店长，该店店长告诉信网，当天参与优惠券活动的一共有两款饮料，另一款饮料存货量大，吴先生也成功购买了。“我做生意卖给谁都是一样的，店员告诉他这些商品被微信群里的客户订购了，他让店员先卖给他。”为什么已订购商品未及时下架，对此，该店长答复：“店面的面积很小，没地方放。”

而店长的这个说法遭到吴先生的反驳：“就十几瓶饮料能占多大空间?店方没做好服务细节，这样就容易引起误会。”

随后，信网就此事联系了青岛可好便利店管理有限公司，工作人员对吴先生没有顺利买到商品表达了歉意，并承诺会提醒各门店继续提升服务细节。该工作人员提示消费者，遇到缺货的情况可以去邻近可好便利店购买。

市场监管部门：已订购产品应作下架处理

对于此事，市南区市场监督管理局的工作人员表示，可好便利店的这种做法虽然不涉及违规违法行为，但确实极为不妥当。“商家应该对已订购的商品进行下架，或者贴上已售出的标签，这样可以避免给消费者造成误会。”

该工作人员表示，会就此事到可好南京路0156店调查，并向消费者吴先生反馈结果。