黄女士：3月30号下午的时候，带两个女儿到万悦城四楼钟有财火锅店来吃火锅。他们家生蚝确实非常大，也很新鲜，这个我们也肯定实话实说的，唯一美中不足，他们家这个火锅汤底里面有一根头发出来，这个头发覆盖在生姜上边的。

黄女士：服务员来的，女士这样可以吗？我把这个锅底给你换了，然后这次还给你免单好吗？我说不用了，不用换锅底，马上要吃完了，跟她讲一下以后你们家的卫生注意点，你看有这么长一根头发。没过两分钟老板娘拿了一个手机放着他们家监控，你看看这个头发，你刚是有这个动作的。

黄女士：那吃饭呢，就这样吃，我这样一个动作不可以的吗？这火锅在这里呀，我撩完头发这头发就马上飘过去了，这个头发长了螺旋桨 ，还是长了翅膀了？然后她说的要不你拿去化验好了。我说那你去化验好了，我不想跟你这扯这没有用的事情，你化验好了嘛，但是这化验的费用由你来出，我们不负责任的。然后我就很生气的，我说凭什么，在你们家吃出来的头发我拿去化验，我找不到宿主，我有病吗？我拿着头发，我去化验去，那你还不如直接告诉我这头发是我的好了。

黄女士：老板娘在我对面这个位置，老板在门口那里，你去报警好了。然后他们家也不知道哪一个人去报警了，一会儿110来了，还有那个食品安全卫生也来了。然后我这个腿和手已经不听使唤了，110打120电话，给我送到医院去了。今天还能站得住，就那天已经气得在那个120车上已经抽了好几次了。

程女士提供的监控：

黄女士：好恶心的，筷子给我换一根吧，我没有这么长的头发，筷子给我拿一根去。

绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：我说你有这个动作，有可能是你自己掉下来的，我只说有可能是你自己的头发，那我也不可能100%说是你的头发对不对？

记者：有没有让她去化验什么的？

绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：没有，这句话说了之后她就很生气，就相当暴躁，那我之后就不敢跟她说了。是她说她先要报警，要去验头发丝，那我说你要报警可以的，验头发丝的这笔费用可能要你先出，然后验出来是我们的，那我直接在这里掏钱。我们不知道她身体状况，主要我们不知道她是病人。如果知道她是病人的话，那我绝对不会跟她多讲一句，我直接给她退单，直接对不起对不起，我直接给她道歉了。我们是警察跟我说（她生病）的。

黄女士：我这样发作的时候，抖的时候，她妈妈在哭，在那抹眼泪哭，说现在生意不好做，还来一个要吃“白食”的人，或者怎么样的。她妈妈就是抽筋抽过去了，然后本来120是来接我的，然后一看她妈抽过去了，我说阿姨先弄，她先过去。完了110又叫了一部120，给我叫的。

记者：那她妈妈有没有跟你发生口角？

黄女士：没有，压根就没说过话，也没有发生肢体冲突。我老公去找过去了，然后人家就说，我妈妈也住院了，被你老婆吓到的，说话声音响吓到的。她说她妈妈已经也抽过去了，也生病了，功过相抵。我说哪个功哪个过，你告诉我哪个功哪个过？那我是一个北方人，我可能是说话声音，女汉子那种系列的，说话一直声音都这么大的。

程女士提供的监控：老板娘，快点快点，晕过去了。

绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：如果我们都在一起的话，然后如果一个客人这样哭起来，哎呀我生病了，我吃了你们家一根头发丝，我生病了，我要去医院了，我病得很严重。你说这样子作为一个老人，她听到了肯定是接受不了的。我妈是高血压，有心脏病，甲亢。气急攻心，那个心急，然后导致钾下降。应该看了1500多块钱。

黄女士：你说话不刺激我，一个巴掌是拍不响的，你不刺激我我能住院吗？

绍兴上虞区钟有财火锅店老板娘 程女士：我跟她老公就说过了，我会赔你，但我赔不了那么多，毕竟当时我妈也住院了。我妈是真的比你老婆还严重。说真心话，我妈是休克拉去的。我跟他说了，你去告我吧，我也没做错事情，我正常跟你交流。