柴女士：使用了一个星期之后，然后在（10月）13号的时候，突然排水泵出现了那种像老火车一样前进的那种声音。当时我就跟那个售后反映了，然后售后也派师傅过来看了，师傅是说这个排水泵的那个声音是正常的，他说这个是设计问题。这是根据排水泵那个含水量来确定它到底会不会出现，空气占比越高它的声音就会越大。

柴女士：就像这样声音更大，就是这种排水泵的声音，这边有金属“嗒嗒嗒”声音。

记者：就是这边有一种碰撞声是吗？但是这个声音很大吗？

柴女士：就是我因为是注意到了那个排水泵的声音，然后我后期注意到这一块也有异响。售后说这个是正常的，脱水时会有那种桶内幅度很大，然后那个噪声，给我换了全新的三根减震阻尼，换了一根有问题的弹簧，就是那个吊装弹簧。换了之后它那个在机器脱水高速时，它的那个抖动声音以及抖动幅度就小了很多。但是后续的使用，排水泵那一块以及那个声音“嗒嗒嗒”那一块，师傅也说了，是设计问题无法解决。 

柴女士：跟旧机器比起来，因为旧机器完全没有这样的声音出现嘛，所以说我觉得这个应该是他们的设计问题，或者说他们产品本身就存在某种缺陷。我要上班嘛，就是晚上的话这个声音特别大，就算关上门的话，就是也掩盖不了这样的声音。商家的方案是说让我继续用用看，然后他说这个机器没有问题，然后最多只能给我整机多延（保）半年。我是希望能退货退款。

柴女士：咦，这个机器也有。因为这个原先我用下来，2015年，用到现在2024年，除了今天听到有这样的声音之外，我没有听到过排水泵有这样的声音。如果有的话，我根本就不会以这个问题来问那个售后。但是那个金属“嗒嗒嗒”声，就是这个机器完全没有。

西门子官方客服：就是关于噪音的话，我看了一下，目前跟技术核实都是正常的现象的。12月5号的话有核实这个“嗒嗒”声，就是因为桶和排水泵是相通的，排水泵有两层盖子挡着，所以就是会从桶这里发出声音。排水泵的声音，是排水泵在将桶内水排干的时候会出现，是由于桶内的水被排干，排水管内没有桶内的水往外顶，剩余的水在管道内就是被泵液打水产生，这个也不是说是异常现象的。因为目前确实已经超过退换期限，而且当时我们专员也是有赠送过您延保的，就现在如果没有的话，我建议您可以再观察使用呢。