今年，市民张女士在青岛西海岸新区购买了一套新房，紧接而来的就是装修，经过一系列对比，张女士选择了青岛整家颜选家居科技有限公司。然而在装修过程中，公司频繁出现加钱、材料没货换货等情况，张女士认为这与该公司一开始与自己承诺的东西并不一致，于是提出了退费的想法。

“一口价”装修开工后频繁加钱更换材料

今年夏天，市民张女士在青岛西海岸新区华新园爱乐之城项目购买了一套毛坯房，收房后张女士对于房屋的装修品质十分在意，于是在与多家装修公司沟通后，张女士认为青岛整家颜选家居科技有限公司给出的方案性价比最高，9月份双方便签订了合同，约定装修总额为8万元，“当时在店里聊了好几个小时，装修公司说拿我的房子当我们小区的样品，选材肯定都是高品质的，而且他们承诺价格也是最优惠的。”

在支付完定金24000元后，整家颜选如约开始施工，然而装修过程中并未如张女士所愿顺利进行，原先说好的各种承诺在施工中都没有兑现。“原先说好了全屋吊顶，开始施工后装修公司说吊顶只包含客厅，卧室不包含在内，需要加钱吊顶，既然施工都开始了我就只能再加钱。”这种加钱的情况不是少数，除此之外，装修过程中出现了材料没货的情况，也令张女士无法接受。“好几次明明已经选好了材料，等到实际要安装的时候又告诉我没货了，换完的材料品质都是劣质的，这跟一开始说的高品质完全不一样。”

张女士认为，装修公司并未做到合同中约定的“不会收取合同包含以外项目费用”，由于一次次更换材料，张女士对于装修公司的选材品质也产生了疑问，并提出了退费的诉求。随后向整家颜选提出想要报价单，但对方一直推脱不给，无奈之下，张女士找了一家第三方公司东方家园，想要让其鉴定一下，施工至目前按照市场价的报价，经过鉴定项目施工报价为14000多元。“我前前后后已经交了6万元了，我希望装修公司能扣掉已经施工的部分，把剩下的钱退给我，但是他们说要扣除定金再扣除已经施工的钱，只能退给我1万。”按照装修公司的说法，目前装修费用大概在26000元左右，与张女士得到的市场价14000多元差距较大。

整家颜选表示可以更换同品牌产品  走退款流程需按照合同规定

信网联系了整家颜选家居科技馆（东方至尊店）的负责人张女士，张女士表示，在给王女士家装修的过程中，确实有过两次需要更换材料的情况。第一次是厨房的铝扣板吊顶材料，上午让王女士选完板材后，下午才得知所选板材厂家已经没货，而且很久没有上新了，设计师便及时联系了王女士重新选择，都是菲斯格勒牌子的产品。“这事发生在确定材料清单之前，都还没签字，只是让设计师初步记录一下，没有的型号我们也立刻告知了。”

第二次更换的是卫生间的地砖，当时已经确认好了清单并已经签好了字，但把清单通知给厂家再到厂家配货需要十几到二十天的时间，在这一过程中，山东省的材料大库内没有了该型号的地砖，并且厂家回应不会再生产。这款地砖是马可波罗品牌的，张女士表示当时从系统上可以看到河北省的大库内有货，但具体能不能拿到还要再去联系沟通，可以先给王女士提供同品牌同价位的其他地砖，但未能达成一致，王女士就此提出了终止合同。

“之前遇到更换材料的情况我们都是和客户协商着来，王女士也来过店里，我让她在店里随便选砖，后来我也说去联系河北的大库试试能不能找来，她都不同意，就要退款。”目前王女士已将新房锁上，装修队无法进入，材料也堆放在新房内。“客户想终止合同也可以，我们得按照合同来，定金是不退的，我们完成的部分装修要扣除相应的金额。”

律师认为装修公司更换材料未取得消费者同意视为违约

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，整家颜选装修公司作为服务提供方，有义务按照合同约定向消费者提供相应的服务，包括使用指定品牌和型号的地砖。如果原定品牌和型号的地砖因厂家停产而无法供应，装修公司应当及时通知消费者并协商解决方案，说明新推荐地砖的品牌、型号、价格、质量等信息，确保新选用的地砖在质量和性能上能够满足消费者的期望和需求。综上所述，装修公司更换材料的品牌或型号需要得到消费者的同意，并且新选用的地砖应当符合合同约定的质量标准。如果装修公司未遵守上述法律规定，消费者可以依据相关法律法规维护自己的合法权益。

北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师认为，商家与客户约定好的装修材料，一再更换，即使换了更好的，客户不同意就视为应装修公司违约。同时，装修用的产品价值是没法进行比较的，这里面还包括装修创意、设计、施工、售后等多个关节。比如，同一个灯你交给装修公司装和自己装，价钱肯定不一样，签合同缴费之前客户就应该与装修公司谈判好并落实证据。“目前建议消费者通过消协或市场监管局投诉维权，如果解决不了，想要提起诉讼，可以找双方都认可的鉴定机构再次鉴定材料价值。”（陆彦蓉 范晓阳）