近日，西宁市城东区永腾小区居民金桂兰拨打省12345政务服务便民热线，称自己家经常出现漏水情况，影响了平时的正常生活。这是怎么回事呢？一起去了解一下……点击打开播放视频

金桂兰 西宁市城东区永腾小区 居民：8月11号又开始响开了，我没办法，就直接把底下的冒水口堵住了。我洗个锅什么的，从水龙头接的水，倒在花园里了，没敢通过管道，最后把出水口堵住了，还是不停地往外冒。

金女士家住西宁市城东区永腾小区5号楼1单元6楼，虽说是6楼，但是整栋建筑1楼至5楼是单位用房，所以金女士所居住的6楼实际等于是居民楼的一楼。

金桂兰 西宁市城东区永腾小区居民 ：2020年的春节我就入住了，到了12月份还是元月份，早晨我睡觉的时候听见按咕咚，咕咚的，我说这声音不对，就赶紧跑下来出去看，那时候早晨起来5点钟，地上满地水，这个厨房里也是水。

金桂兰称，自己是2020年春节入住的，在入住的四年多时间里，每年家里都会出现漏水的情况，漏水点是厨房和厕所两处，不定时且频繁的漏水让金桂兰提心吊胆，同时也影响着平时的正常生活。

家中漏水后，金桂兰在第一时间联系了西宁市城东区永腾小区物业管理中心，得知金桂兰家漏水是因为主管道堵塞导致的，物业管理中心曾对管道进行了多次疏通，但都未能彻底解决问题，不胜其烦的金桂兰告知物业，什么时候彻底解决管道堵塞漏水问题，什么时候交物业费。

金桂兰 西宁市城东区永腾小区 居民：我的诉求就是把我的下水管道换掉，而且我等于是一楼，和楼上分开，两道管子，楼上是一道管子，一楼是一道管子。整个楼上下来通过我家，所以他们要是安装，就把我的管道分开，哪怕以后堵住了我自己花钱我自己掏。

随后记者来到了西宁市城东区永腾小区物业管理中心了解情况。

西宁市城东区永腾小区物业管理中心 负责人：我们就想彻底解决一下问题，因为你一个人也费劲，我们就想着你把3年的物业费交一下，我们给你把管道彻底解决，管道的钱不用你管，你只需要把物业费交了，但是她很多地方不太配合。

西宁市城东区永腾小区物业管理中心负责人称，自从金桂兰家漏水后，物业方都是第一时间进行处理，免费进行疏通和打扫。双方协调初期，物业方还在2023年7月改过一次管道，希望金桂兰交清三年的物业费5235元，再对其进行接下来的服务。

西宁市城东区永腾小区物业管理中心 负责人：那天我们去跟她协商说，我们先把管子改掉，如果半年以后管道不堵，你就过来给我们把物业费交一下，当时我把他们的楼长也叫上了，社区办事处的几个人也叫上了，我们协商了好多次了。

为了尽快解决金桂兰家的漏水问题，西宁市永腾小区物业管理中心负责人称，物业愿意再退一步，并在西宁市城东区东关大街街道北关社区党群服务中心的协调下，再次和金桂兰进行了协商，承诺可先将管道改好，半年之后管道没有问题，金桂兰则需将所欠物业费补齐即可。