郑女士表示，在起火后的一个多小时内，消防赶到并成功灭火。根据龙岩经济技术开发区消防救援大队出具的火灾事故简易调查认定书显示，起火原因是由于空调自身故障起火。

郑女士曾拿着消防对于此次火灾的调查认定书找到销售方和品牌方，但迟迟无果。对此，记者现场联系了长虹美菱品牌，相关工作人员称，目前已将郑女士的诉求向上级反映，估计几天后给回复，并表示，只要是电器产品都可能会出现爆炸的情况。

苏宁易购万宝广场店工作人员表示，已将该产品的合格证明等资料，提供给了市场监管部门，并协调厂家处理此事。

7月25日上午，郑女士在西陂市场监督管理所进行了三方调解，但长虹美菱品牌方拒绝在投诉调解书上签字，这样的态度让他们很失望。

鉴于目前的情况，律师也给出了维权建议：

企业的发展，产品的研发都要以消费者为中心，特别是可能因产品问题造成消费者损失时，更应该采取积极的态度回应，站在消费者的角度给予关怀，如果推诿扯皮，漠不关心，不但是在消费者伤口上撒盐，更对自身的品牌口碑是个伤害。