张女士:我是2022年,经别人介绍,来这家店打了个胶原蛋白。就是他说的不是填充,也不是玻尿酸那种东西,就是保养一下皮肤就好了。
张女士是四川人
今年三十出头
在建筑公司工作
她打胶原蛋白的地方在
杭州文一西路上的高小雅医疗美容诊所
张女士:(2022年)2月份打了全脸,交了一万块钱打了全脸。我以前打过太阳穴的位置,他们所以第一次就没有给我打太阳穴。(以前)打了一个胶原,就打了很小的两针。
记者:什么时候啊?
张女士:就是(2022年2月的)几个月前。(2022年)4月份的时候就打太阳穴和眉弓,就眉弓的位置,花了3980元。2022年9月份的时候,她让我要叠加,胶原要叠加效果会更好,又来花了一万块钱做了全脸。就是从这个时候,(2022年)9月份开始打了,最后肿了,就是脸就有点松垮、浮肿也淤青了,就是和第一次的状况不一样。
张女士说
她等了一段时间
脸上的浮肿并没有消下去
就去店里做了溶解
张女士:就是来给我溶解,今年5月份。
记者:你溶了?
张女士:6 次。
记者:一年半?
张女士:对,就是一段时间,她是给我溶解一次。她说过两个月会吸收的好一点的,让我回去,说不能老天天来溶解。
记者:是用什么溶解?
张女士:她说是万能溶解酶,可以把我里面的肿块、硬块这些,全部能给我溶解掉。
看今年5月份的聊天记录
张女士说额头、苹果肌等有肿块
一直没有溶解
“高小雅”的工作人员回复
“我过年过完重了几斤也是这样”
还附上了一张自拍照
张女士提供了别的医院的诊断结果
显示“软组织内残留异物”
“局部疑似结节形成”
“皮下组织增厚”等
现在
张女士的脸还有些僵硬
不能做微笑等表情
张女士:就是找他们,他们一直就说是我胖了。我说我胖,会出现这样的情况吗?就是每天又痛又痒,皮肤越来越厚,越来越增生,里面这个结节是不可逆的。每一个部位都有东西没有吸收掉、代谢掉。现在我就诊也困难,因为他们没有给我提供病历嘛,完整的病历也提供不出来。
张女士手上有一张《微整形治疗记录单》
上面的商品名写的是
“注射用透明质酸钠复合溶液”和一个英文名
记者查了查
前一个指的应该是“嗨体”
后一个叫“弗缦”
记录单的下方
贴着两张产品的合格证
张女士说
这些情况
她向卫生监督所反映过
张女士:打的是“嗨体”,什么玻尿酸这些东西加进去的,根本都不是她所谓的胶原。卫健委把他们叫过来调解过嘛,她说我就没有病历,遗失了什么的,都丢了,就是这样的态度。他就说赔我几千块钱,我说我检查我都花费了几千块钱,我脸这么痛苦是不是?我说我以后脸越来越严重了,还不能治疗,病历也没有,你们把我害成这样子,你们说赔我几千块钱,打发乞丐一样的,我怎么受得了?我每天都睡不着觉,而且我现在就社恐了,不敢出门了,别人叫我出去吃饭,叫我出门,我都不敢去的。就是之前我还是个很自信的人,每天要笑什么的,现在我连笑,做表情都困难。我希望就是退款,退一赔三,这肯定是必须的,是不是?你们这样子,还有修复我的脸,肯定要去动手术的是不是?
张女士表示
因为没有完整的病历
所以修复的方案、费用等都不能确定
她带记者找到了这家“高小雅医疗美容诊所”
采访时门锁着
张女士联系上了一位王女士
说对方是医院的股东
杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士:第一次是“嗨体”,第二次是“弗缦”,第三次再来打的也是“弗缦”。“嗨体”它可以用的地方会比较多,但是它的效果肯定是不如“弗缦”好。我们当时是因为她在别的地方打过产品,我们就保险起见,先用“嗨体”胶原蛋白。然后那她没有问题了,第二次又来打,我们就给她打,我们平常那个针就是“弗缦”嘛,“宝宝针”,我们对外打了这么多客户全是“弗缦”。她的产品贴在那个上面,就是有“嗨体”,有“弗缦”的,在病历上面贴着的。
记者:就是那个合格证吗?
杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士:对啊,就是几次的产品都放在上面。
记者扫描了两张合格证上的二维码
显示的信息都是
“注射用透明质酸钠复合溶液”
没有显示“弗缦”
王女士觉得
张女士目前的情况
还不能确定和他们医院有关
杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士:增生增厚这个东西,报告上面写的那比较笼统,然后她自己跟我口述的时候说的比较多。就是医生说她的脸里面有什么东西,会干嘛,我说这些东西你都让他出证明。报告上给我们能看到的就是有异物或者是这样的东西,那你说实话的,你到很多地方都打过针,你说你脸里面有。
张女士:我在哪里很多地方打过针呢?我在你这里之后都没有打过针。
记者:据她所说她现在脸还是肿的,还是痛的。那这个是什么原因呢?
杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士:没有,这个东西其实是不太会存在这个问题的。但是我觉得站在她的立场,她这么想,我觉得也没有问题。
张女士:那为什么要骗我?给我打这么多次溶解酶。
杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士:打了一些维C来代谢这样子的,维C是有代谢的作用的。
王女士觉得
责任不明确
他们无法退款或者赔偿
记者从西湖区卫生监督所了解到
对于“高小雅”病历书写和保存上的问题
已经立案调查
至于所用的药品
从证书、手续来说没有发现问题
张女士表示
她会考虑走法律途径
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