张女士：我是2022年，经别人介绍，来这家店打了个胶原蛋白。就是他说的不是填充，也不是玻尿酸那种东西，就是保养一下皮肤就好了。

张女士：（2022年）2月份打了全脸，交了一万块钱打了全脸。我以前打过太阳穴的位置，他们所以第一次就没有给我打太阳穴。（以前）打了一个胶原，就打了很小的两针。

记者：什么时候啊？

张女士：就是（2022年2月的）几个月前。（2022年）4月份的时候就打太阳穴和眉弓，就眉弓的位置，花了3980元。2022年9月份的时候，她让我要叠加，胶原要叠加效果会更好，又来花了一万块钱做了全脸。就是从这个时候，（2022年）9月份开始打了，最后肿了，就是脸就有点松垮、浮肿也淤青了，就是和第一次的状况不一样。

张女士：就是来给我溶解，今年5月份。

记者：你溶了？

张女士：6 次。

记者：一年半？

张女士：对，就是一段时间，她是给我溶解一次。她说过两个月会吸收的好一点的，让我回去，说不能老天天来溶解。

记者：是用什么溶解？

张女士：她说是万能溶解酶，可以把我里面的肿块、硬块这些，全部能给我溶解掉。

张女士：就是找他们，他们一直就说是我胖了。我说我胖，会出现这样的情况吗？就是每天又痛又痒，皮肤越来越厚，越来越增生，里面这个结节是不可逆的。每一个部位都有东西没有吸收掉、代谢掉。现在我就诊也困难，因为他们没有给我提供病历嘛，完整的病历也提供不出来。

张女士：打的是“嗨体”，什么玻尿酸这些东西加进去的，根本都不是她所谓的胶原。卫健委把他们叫过来调解过嘛，她说我就没有病历，遗失了什么的，都丢了，就是这样的态度。他就说赔我几千块钱，我说我检查我都花费了几千块钱，我脸这么痛苦是不是？我说我以后脸越来越严重了，还不能治疗，病历也没有，你们把我害成这样子，你们说赔我几千块钱，打发乞丐一样的，我怎么受得了？我每天都睡不着觉，而且我现在就社恐了，不敢出门了，别人叫我出去吃饭，叫我出门，我都不敢去的。就是之前我还是个很自信的人，每天要笑什么的，现在我连笑，做表情都困难。我希望就是退款，退一赔三，这肯定是必须的，是不是？你们这样子，还有修复我的脸，肯定要去动手术的是不是？

杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士：第一次是“嗨体”，第二次是“弗缦”，第三次再来打的也是“弗缦”。“嗨体”它可以用的地方会比较多，但是它的效果肯定是不如“弗缦”好。我们当时是因为她在别的地方打过产品，我们就保险起见，先用“嗨体”胶原蛋白。然后那她没有问题了，第二次又来打，我们就给她打，我们平常那个针就是“弗缦”嘛，“宝宝针”，我们对外打了这么多客户全是“弗缦”。她的产品贴在那个上面，就是有“嗨体”，有“弗缦”的，在病历上面贴着的。

记者：就是那个合格证吗？

杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士：对啊，就是几次的产品都放在上面。

杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士：增生增厚这个东西，报告上面写的那比较笼统，然后她自己跟我口述的时候说的比较多。就是医生说她的脸里面有什么东西，会干嘛，我说这些东西你都让他出证明。报告上给我们能看到的就是有异物或者是这样的东西，那你说实话的，你到很多地方都打过针，你说你脸里面有。

张女士：我在哪里很多地方打过针呢？我在你这里之后都没有打过针。

记者：据她所说她现在脸还是肿的，还是痛的。那这个是什么原因呢？

杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士：没有，这个东西其实是不太会存在这个问题的。但是我觉得站在她的立场，她这么想，我觉得也没有问题。

张女士：那为什么要骗我？给我打这么多次溶解酶。

杭州西湖区文一西路高小雅医疗美容诊所 王女士：打了一些维C来代谢这样子的，维C是有代谢的作用的。