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在合同中指定教练上课 教练离职 剩余课时怎么办?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2024-06-23

 消费者冯女士于2021年9月19日在杭州市拱墅区雍荣华庭13栋2楼WeMePilates维密普拉提(华庭店)支付21800元购买了普拉提私教课。“我与商家签署合同时,在合同中约定指定教练。最近教练联系我表示因个人身体原因无法继续授课,我原本希望商家将课程延期安排新老师继续上课,但商家并没有及时处理。我便向商家提出退款,对方却表示只能通过司法途径解决。”于是,冯女士与本报维权热线85188518反映了此事。


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指定的私教离职 但商家不愿处理退款事宜

消费者冯女士表示:“当时,这家WeMePilates维密普拉提(华庭店)新开业做活动,购买课时越多越便宜。我正好想提升自己,趁着优惠我支付21800元购买了普拉提私教课。签署合同时,我与商家协商一致,在合同中注明之后课程由指定教练授课,同时商家也告知我,如要退课,支付相应违约金即可。当时商家还赠送了我几节价值200元的小班课,随后将我的课时录入微信小程序,每次上课都会自动扣除课时。”

“去年5月,门店来了一位新总监私教,他的新课程包含理疗和普拉提,体验后我觉得不错,便又买了十余节课。但上了几节课后,我感觉课程强度较大,因此我联系商家将该课程价格折算,转换成普通普拉提私教课。之后我有时间便去上课,直到5月17日,我的指定教练联系我,表示其因身体原因无法继续授课,已经在走离职流程了。我提出想要退课,教练咨询上级后表示只能通过司法途径或要求相关部门协调退款,门店不愿直接处理退款事宜。”

“由于我的合同已丢失,于是我添加了教练提供的门店客服的联系方式,想要对方提供合同,但客服表示合同没有其他备份。我认为这并不合理,商家之前承诺可扣除违约金退课,现在双方都没有合同约束,我也愿意承担违约金,但对方却不愿处理。经考虑,我接受商家为我安排新教练,因课程即将到期,我希望商家帮我延期,对方表示因门店原因导致课程变动可以延期。”冯女士表示,“6月8日,我发现课程仍未延期,我联系商家,对方却一直未回复。我认为商家并没有积极为我处理,目前我还剩22节普拉提私教课,我希望商家能够退还剩余费用。”


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门店目前已关闭



记者通过网络平台搜索“维密普拉提”,多次尝试拨打华庭店联系方式,但始终无人接听。随后,记者拨打了另一搜索结果——MEIRE PILATES维密康复普拉提(华策店)的联系方式。

MEIRE PILATES维密康复普拉提(华策店)工作人员表示:“我们和华庭店已经不是同一位老板了,之前也有其他消费者来我们门店咨询过华庭店,但我们也没有该门店的联系方式。”

昨天下午,记者前往WeMePilates维密普拉提(华庭店),发现自动玻璃门紧闭,店内并未开灯,门上张贴着“旺铺招租”。随后,记者将现场情况转达给消费者冯女士,她表示:“我有段时间没去店里了,看样子商家是‘跑路’了,之后我会考虑通过司法途径起诉,感谢商报的帮助。”冯女士表示。对此,本报也将持续关注。


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消费者的诉求是合理的


浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者与商家都没有留存书面合同,故商家要求消费者支付退费违约金没有依据。现因商家无法依约提供服务,消费者提出退款,商家应当退还剩余课时的全部费用,不应收取违约金。现商家拒不退费,消费者可以通过司法途径解决此事。在此建议消费者保留好合同和相关凭证,一旦发生纠纷时,可依据合同解决。

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